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　　【模擬試題】

　　現在已經下班了，但是有一個群眾死活拉住你要給你反映情況，但你晚上有重要的活動，這時候你怎么辦?

　　【參考答案】

　　群眾利益無小事，雖然下班之后的時間屬于個人時間，但是公職人員8小時之外依然要牢記自己的準則，全心全意為人民服務。面對題目反映的情況，我要尋求一個折中方案，使得既能夠解決群眾的問題同時又不耽誤晚上的活動。如此，我將會這樣來處理：

　　首先，熱情接待群眾的來訪，耐心聽取群眾反映的問題，并做好記錄。

　　其次，根據群眾所反映事情的輕重緩急制定應對措施。如果群眾所反映的事情不是短期內就能解決而且不是很緊迫，那么我會用最短的時間記錄下群眾反映的問題，并跟群眾約定具體解決問題的時間，然后迅速準備晚上的活動。如果群眾反映的問題很緊急而且很重要，我會迅速聯系單位其他同事幫助群眾解決;如果群眾反應的問題必須自己去解決，那么我會耐心幫助群眾解決問題，同時迅速聯系領導，向其報告這一情況并請示領導是否可以安排其他工作人員準備晚上的活動，從而保證這兩項重要的工作不會因時間的沖突而耽誤。

　　最后，將此次事情的處理過程詳細記錄，以工作匯報的形式上報領導，同時吸取此次工作的經驗教訓，在以后的工作中不斷提高自己處理突發狀況的能力。

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