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　　【面試模擬題】市委辦公室為了提升窗口服務質量，準備在全市范圍內招聘市民監督員，對窗口服務進行暗訪監督。作為市委辦公室的工作人員，你認為此次招聘的重點和難點是什么?招聘工作怎么開展?

　　【答題要點】

　　1.回答首問中的重難點，能夠很好的區分，并且提出具體的重難點內容。

　　2.招聘的前期工作，比較重要的是宣傳方面，宣傳的方式，注意事項進行說明。

　　3.招聘的過程，包括面試和后續培訓考核，要確保公平公正，監督員信息保密等細節。

　　【參考答案】

　　窗口服務一頭牽著百姓，一頭牽著政府，是政府聯系百姓的紐帶。高質量的窗口服務能夠更好地“全心全意為人民服務”，更能增加政府在百姓心中的公信力。市委辦公室決定招聘市民監督員對窗口服務進行暗訪監督，是為了進一步加強窗口工作人員管理，健全完善窗口作風紀律，建設長效機制。

　　作為市委辦公室的工作人員，我認為本次工作的重點在于信息宣傳到位，廣為人知，使市民積極參與，同時注意好選拔過程的信息保密性。難點在于將選拔和培訓工作落到實處，使市民監督員切實履行工作職責，真正提高窗口服務質量。具體工作可以從以下幾點開展：

　　首先，制定招聘計劃并做好宣傳工作。計劃應包括招聘條件、持續時間、報名方式的設定以及報名登記表的制作等。在宣傳中，我會通過報紙、市廣播電視的新聞節目及政府網站發放通知，也會利用微信公眾平臺和微博進行發布，讓市民了解市民監督員的意義所在、工作內容以及報名要求，并公布報名方式和聯系方式。在宣傳中，還可以深入社區進行現場宣傳講解，提高市民知曉度參與度。

　　其次，收集報名資料，面試篩選。將報名參與競聘的市民資料進行統計整理。以年齡、工作性質和個人經歷為要求進行初步篩選，確保能夠全面覆蓋到各職業各年齡段，如農民工，教師，企業員工，記者等。初選通過，安排周末進行復試。復試考官的選取應該避開窗口人員。復試應多名考官參與，采用打分制，將考核內容統一化、標準化，并量化評分項目，對考生的應變能力、為人處事的態度、參與積極性進行評價，確定最后入選人員名單，進行背景調查，確認信息真實性進入后續的培訓。對于沒有入選的市民需做好安撫工作，感謝他們的支持，鼓勵他們在日后工作中多向我們提供寶貴意見。

　　最后，將選拔出的市民進行系統培訓。培訓內容包括窗口服務的紀律、暗訪監督員的工作職責以及暗訪的方式和注意事項。培訓結束后，進行考核，可以進行模擬演練，通過考核的市民與政府簽訂保密協議，等待安排暗訪工作。最后要對這次招聘的過程進行透明公開，在確保不影響后續工作情況下進行公示。

　　在完成招聘工作后，要給市民監督員的工作提供更多的幫助，增加今后工作的透明度，并關注已完成暗訪工作市民的反映，做好記錄，及時回饋，以便更好的提高窗口服務質量和工作人員的自律意識。

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