2.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)組織老同志出游，我會提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備，對老同志的身體狀況會進行調(diào)查了解，帶上必備的藥品，若有需要會安排醫(yī)務(wù)人員隨行。

　　老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導(dǎo)致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動安排，讓老同志感到我是可信賴的，會安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

　　(2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并請求指示，如果領(lǐng)導(dǎo)對情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。

　　(3)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有具體指示，我會和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊，繼續(xù)下面的旅游日程;不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細心的同事迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時保持聯(lián)系，我會定時給老同志們打電話，詢問情況。

　　(4)同時，與單位聯(lián)系，請他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

　　(5)旅游前應(yīng)對將要去的旅游城市的天氣情況進行詳細了解，并告知旅行人員。對旅游中應(yīng)注意的事項還需進一步全面掌握。這次旅游回來后，我需要總結(jié)一下經(jīng)驗，以備下次組織活動能跟好的開展。

　　3.你是一個單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事?

　　【參考答案】

　　(1)我會熱情地予以接待，請上訪者坐下，倒上茶水，以親切的接待來安撫他的情緒，使他慢慢平靜下來。

　　(2)仔細傾聽上訪者訴說事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么難處，并做好詳細的記錄。

　　(3)對于那些自己可以處理的事情，要本著為人民服務(wù)，想人民所想、急人民所急的原則，及時地予以處理。

　　(4)如果事情的處理超出了自己的能力范圍，要向他做好解釋工作，請他相信政府一定會主持公平正義，領(lǐng)導(dǎo)出差回來后一定會給他一個滿意的答復(fù)，并請他留下自己的聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話向領(lǐng)導(dǎo)反映，請求指示。

　　(5)整理好問題處理的詳細文字材料，領(lǐng)導(dǎo)回來后向其匯報。

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