一、(2010年1月14日下午北京市公務員面試題)你新到一個單位，工作中只注重技能上的提高，領導和同事對你都不滿意，你怎么辦?
【思路點撥】
這道題目屬于人際溝通類，考查考生的人際溝通能力和為人處事的原則，基本答題思路為：態度、原因、化解、避免。
對于題目中設定的矛盾場景，考生首先應向考官明確自身對待此種矛盾場景的態度是什么，即應保持理性客觀平和的心態，多站在領導和同事的立場進行換位思考;其次應身臨其境地去解決矛盾，即找原因給對策化解矛盾。主要從自身找原因，包括自身態度、日常做人和做事方面。根據原因一一給出化解矛盾的對策。最后根據矛盾產生的原因，站在公務員的立場上，結合公務員的行為規范要求進行表態避免以后矛盾再次產生。
【參考答案】
作為單位的一名新人，如果工作中出現我工作中只注重技能的提高，領導和同事對我都不滿意的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。
對于大家對待我的批評和不滿，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，早日得到大家的認可
如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與大家的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續提高自身業務素質的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程;真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創和諧的工作氛圍。
如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起領導和同事的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規定。對于自己以前不恰當的行為方式進行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領導和同事一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。
總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態度，不斷向領導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的領導與同事們共促單位的進步和發展。
【答題誤區】
對于人際溝通類的題目，考生答題時容易出現的誤區有以下兩點：
其一，遇到題目中設定的矛盾場景，考生在緊張的狀態下，不能把握題目中身份的設定，不能正確地認識矛盾、有效地解決矛盾;如對于題目中設定的進入新單位，出現領導與同事對自己不滿的情況，缺乏實際工作經驗的考生往往不能理智客觀地認識矛盾，不知道該怎么處理這種矛盾，這就要求考生抓題目關鍵詞——單位的一名新人、領導與同事對我不滿。在此基礎掌握人際溝通類題目的基本答題思路，以及對待領導、同事等不同主體時的基本原則。
其二，考生掌握基本答題思路后，在找原因給對策化解矛盾時，不知從哪里找原因，特別是容易出現缺乏自我批評的態度，傾向于找對方的原因，導致答題不符合公務員面試人際溝通類題目的測評要素，得不到高分。對此考生首先掌握人際溝通類的基本測評要素：溝通的主動性、技巧性，以及給出對策化解矛盾的有效性。保持陽光的心態，善于從自身進行深刻反思。通過向領導及時匯報、多向同事請教學習，多一點溝通、多一點理解、多一點關愛的做人做事原則去解決矛盾。
二、(2010年1月14日上午北京公務員面試題)你所在的部門要組織一次民用煤氣提價的聽證會，你作為負責人，如何組織?
【思路點撥】
這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協調能力，基本答題思路為“一個帽子+三個環節”，首先談一下此次聽證會舉行的目的和意義，其次闡述聽證會舉行之前所需要做的準備組織活動，明確活動舉行的流程和形式;再者明確聽證會舉行過程中需要協調控制的相關事項，如聽證會舉辦過程中的重點和難點，即如何保證聽證會的公正、有效性以及聽證會舉行后的總結提升，即如何將聽證會中獲得的意見落實到相關政策中，以保證人民群眾的最大利益。
【參考答案】
民用煤氣漲價關系到百姓的切身利益，一定會引起居民的廣泛關注。舉行民用煤氣提價聽證會有利于增強煤氣提價的民主性、科學性和透明度，便于日后相關工作的順利開展，具有重大的現實意義。我作為一名負責人，要努力做好此次聽證會的組織工作，保障聽證會的“公開、透明、有效性”。
首先，要根據部門工作人員的調查和統計，制定民用煤氣提價聽證方案，包括：現行價格和擬提高的價格、提高的依據和理由、擬提高的價格對經濟、社會影響的分析、其他與提高價格有關的資料等。
其次，通過政府部門網站、新聞媒體向社會公告聽證事項，聽證會參加人、旁聽人員、新聞媒體的名額、產生方式及具體報名辦法，使更多的人了解聽證會的相關情況，便于公眾提前準備，接受群眾的監督。
然后，根據報名情況，按照相關程序，公正、合理、平等的確定聽證會參加人、旁聽人員、新聞媒體的組成，同時指定工作人員擔任主持人和記錄人，并向社會公告，公告還包括聽證會舉行的時間、地點。之后向聽證會參加人送達聽證會通知、提價聽證方案、聽證會議程、聽證會紀律等材料。同時，對于聽證會中可能發生的問題，制定應急預案。
做完了相應的準備工作，在聽證會進行的過程中，要注意保障陳述人能夠充分地陳述自己的意見，整個聽證會開展的過程中要進行記錄，對突發的情況，按照應急預案的安排及時解決。
在聽證會結束后，要根據聽證會的現場記錄，撰寫聽證報告，內容要包括聽證會中公眾反映強烈的、重要的意見、對沒有采納的意見說明。并將報告進行上報和公開，以作為民用煤氣提價的一個重要參考資料和接受社會的監督。同時，作為一名負責人，在完成整個聽證會的組織工作后，我會根據整個聽證會舉行時實際狀況和出現的一些問題，總結經驗、教訓，以備日后更好地做好類似的工作。
【答題誤區】
對于這類題型，考生容易犯以下兩種錯誤：
第一，組織管理類的題目涉及的活動類型較多，如本題中要求考生負責的是聽證會的舉辦，往往是很多考生不熟悉的，缺乏相關經驗的，再加上在考場上緊張狀態下，很多考生碰到這類題目往往會出現毫無思路，答題毫無條理的情況。這就要求考生在考前掌握組織管理類題目的基本答題思路：“一個帽子+三個環節”，以保證在考場緊張狀態下能思路清晰。
第二，在掌握組織管理類基本答題思路后，很多考生會出現答題模式化的情況，無論是何種類型的活動答題內容基本一致，不能突顯各類活動類型的特點，如本題中要求考生負責的是聽證會，要求考生答題時應用“一個帽子+三個環節”必須突出聽證會的特點。“民用煤氣提價的聽證會”是本題的關鍵詞，在事前準備組織中應強調聽證會獨特的活動特點，如聽證會舉行前的宣傳、聽證會中各代表的選擇等;而會中的協調控制應強調要保證參會各代表尤其是群眾代表能充分表達意見，保證聽證會的公正、高效性;會后總結時則應突出保證聽證會的有效性。
