公務(wù)員日常工作就是與各種各樣的人打交道，處理各種人際關(guān)系，因此具有良好的人際關(guān)系處理能力是公務(wù)員的一項(xiàng)必備的基本素質(zhì)。公務(wù)員面試很注重對(duì)考生的處理人際關(guān)系能力的考察，人際關(guān)系類題型成為公務(wù)員面試中常考的一類題型，所占的比重相對(duì)比較大。在公務(wù)員面試的過程中，一個(gè)思維敏捷、口齒伶俐的考生往往不如一個(gè)善于處理人際關(guān)系的考生更受考官的好評(píng)。考生在面試備考時(shí)，要重視人際關(guān)系類題型，培養(yǎng)良好的處理人際關(guān)系的能力。介紹一下回答人際關(guān)系類題型的萬能八條，希望能對(duì)廣大考生有所啟發(fā)和幫助。
一、 控制情緒，理性對(duì)待
當(dāng)與他人之間發(fā)生誤會(huì)或矛盾時(shí)，要避免情緒失控，甚至與他人發(fā)生進(jìn)一步的沖突，激化矛盾。而應(yīng)當(dāng)首先控制好自己的情緒，保持理性的態(tài)度，沉著冷靜，做一個(gè)心胸豁達(dá)的人。
二、 大局為重，責(zé)任意識(shí)
在工作中與同事發(fā)生矛盾，無論事情多么復(fù)雜、嚴(yán)重，始終要做到以大局為重，這也是行政管理學(xué)中的要求，把工作放在第一位，個(gè)人的感情讓位于工作，樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。遇到有人來說情走后門，也要以大局為重，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)，不為親情、人情所困，向?qū)Ψ浇忉屒宄约旱脑瓌t、立場(chǎng)和他這種行為的后果，請(qǐng)求對(duì)方的理解。
三、 查找原因，認(rèn)真分析
與同事發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要認(rèn)真查找原因，先從自身查起。如果問題出在自己身上，要做自我批評(píng)，真誠地向?qū)Ψ街虑福?qǐng)求對(duì)方的原諒。如果問題出在別人身上，也要自我反省，認(rèn)識(shí)自己的不足。
四、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排
處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，一要尊重領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分;二要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，體諒領(lǐng)導(dǎo);三要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，支持領(lǐng)導(dǎo)。多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和表揚(yáng)，恪守本分、腳踏實(shí)地地工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
五、 溝通協(xié)調(diào)，消除誤會(huì)
處理各種人際關(guān)系的基本方法就是溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能有效地消除誤會(huì)和隔閡，增進(jìn)理解和信任。要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，通過溝通有效解決問題。
六、學(xué)習(xí)請(qǐng)教，謙虛謹(jǐn)慎
金無足赤，人無完人，要善于取他人之長，補(bǔ)己之短。虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能、分析和解決問題的方法等等。為人謙虛、謹(jǐn)慎，做事一絲不茍，不夸夸其談、洋洋自得，不恃才傲物，不苛求別人。
七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造氛圍
關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)同事，幫助同事，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、友好和睦的工作環(huán)境和氛圍。處理好與同事之間競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，強(qiáng)化合作，弱化競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人際關(guān)系，齊心協(xié)力把工作做好。
八、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自我反思
總結(jié)與人交往的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，并進(jìn)行自我反思，有無需要改進(jìn)的地方，以便為更好地處理各類人際關(guān)系奠定基礎(chǔ)。，
以上人際關(guān)系類題型的萬能八條不是現(xiàn)成的答案，而是提供一些答題的原則、思路或者說是框架，還必須結(jié)合具體的考試題目來靈活取舍，并將之再細(xì)化，豐富其中的內(nèi)容，完善答案。考生在碰到人際關(guān)系類的面試題時(shí)，要努力設(shè)身處地地思考，采用合適的方式和方法來處理與不同人群之間的關(guān)系，包括與上級(jí)的關(guān)系、與平級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、與朋友的關(guān)系和與群眾的關(guān)系，將處理人際關(guān)系的原則性與靈活性結(jié)合起來，拿下這類題不成問題。
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