一個風雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發現，這位客戶住在山頂上大雪已經封死了上山的必經之路，而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了!于是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去。

　　客戶感動萬分，馬上向當地媒體通報了這件事，于是這家公司聲名大振。

　　問題：

　　1、評價這位員工的行為

　　2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。

　　3、如果你是經理，如何處理此事?

　　我覺得應該表揚這位員工，我們不能用事情的結果來判斷他的對錯。他能這樣做說明該公司的文化好，公司員工素質高。這也是他不需要請示領導的原因。我是領導，不管結果如何，我都會給他報銷所有的費用，并給予獎勵，因為他在受到外界的影響時還能幫公司挽回信譽，也就是給公司挽回了巨大的損失。

　　我談我的觀念

　　首先這個員工值得肯定，他執行任務的目標已經達到。但是我會在公司制定一個標準，比如可以自作主張的標準是什么，從緊急程度、費用開支等等方面來進行應急管理。

　　一般企業與成功企業的區別在于，一般企業考慮不到無形資產，而成功企業建立的是"商譽"，這是無價的。

　　快遞行業最重要的是什么:不辱使命!注意，題目中"這是個非常重要的包裹"。既然如此惡劣的天氣，如此重要的包裹，委托人肯將包裹托付給你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受了，就應該完成委托。

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