在結構化面試題型中，人際溝通題型往往是沒有社會經驗的考生較為頭疼的題型，尤其是面臨“兩個領導發生爭執你該如何應對”之類的題型，更是感覺無從下手，本文就此類棘手問題分享一些“小巧思”。

　　領導發生爭執也可分為若干情況，主要根據領導之間的級別、關系不同分類，不同類型應對方式不同。

　　(一)平級領導

　　分歧原因：

　　1. 受閱歷、秉性、出發點或掌握信息量多少等因素影響

　　2. 單位的分工不夠明確造成的，業務范圍存在著交集，有些處于邊緣范圍的工作，匯報對象就會出現多頭領導的情況。

　　應對方法：

　　1. 在堅持原則的基礎上，做好協調員，積極溝通，迅速調整。

　　2. 從幾位領導所處的角度和所表達意圖上去找平衡點，做出一個雙方都能接受的方案。

　　總之，要采取靈活的方法應對，妥善處理這類情況。意見分歧并不是個人矛盾。只要大家都是站在工作的角度，總能找到共同的利益點。

　　(二)上下級領導

　　分歧原因：

　　1.出發點、側重點不同，上級領導從大局觀念考慮。下級領導側重于執行，更關注細節。

　　2.中間傳達人員工作不利，對雙方建議理解不夠深刻，溝通信息不夠準確。

　　應對方法：

　　1. 當間接領導有明確指令與直管領導相悖時，要主動向直管領導請示溝通。

　　如果仍然存在分歧，先按直管領導的方法辦，但要向間接領導委婉地解釋一下原因，盡量表明自己的態度是對事不對人。

　　2.如果不牽涉大是大非，應想辦法引導領導--從結果導向分析事情的利弊，從自己的專業角度提出見解，供領導參考，但是要聽最后拍板的領導的意見。

　　3.如果不牽涉大是大非，應想辦法引導領導--從結果導向分析事情的利弊，從自己的專業角度提出見解，供領導參考，但是要聽最后拍板的領導的意見。

　　總之，當領導之間有分歧，下屬應盡量在現存的單位體制下，發揮工作的主動性，注意溝通中不要引起領導之間的誤會，感覺到自己偏向哪一方。

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