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2014年吉林公務員面試題型解析:應急應變題

來源:考試吧 2014-05-14 13:51:35 要考試,上考試吧! 公務員萬題庫
2014年吉林公務員考試成績已公布,考試吧整理“2014年吉林公務員面試題型解析:應急應變題”供考生參考,備考2014公務員面試。

  一、答題思路

  作答應急應變題要本著心理穩定、快速反應;工作為重、以人為本;輕重緩急、有序處理;多方協調、合理完成的原則。答題有四步:分析情況——確定任務——解決問題——總結提高。分析情況也就是面對突發事件我們要臨危不亂,應對有度,保持頭腦清醒,科學分析,敏銳把握事件潛在影響,密切掌握事態發展情況,妥善解決突發狀況,最大限度地控制和化解矛盾。確定任務即為面對題目中出現的情況,如果我是主要負責人或現場組織者,要沉著應對、保持鎮定,采取幾種方法解決問題。解決問題是采取首先確認是否真的出現了突發狀況,以防忙中生亂。之后,根據事件的輕重緩急,準確判斷,果斷行動,整合資源,調動各種力量,有效加以應對,綜合各項方案妥善化解當前問題。總結提高為事情完成后,及時總結教訓得失,向領導匯報并檢討自己的失誤,并在今后類似的工作中,增強應變能力。

  二、真題詳解

  例題: 你是超市工作人員,你所在超市有個政策,一些人可以免費得到一些超市的東西,有人舉報你超市存在假冒產品,而且該領物品的人沒領到,這時你的領導也在場,你怎么辦?

  1.分析情況:題中所述情況在日常工作中經常會遇到,如果處理不好,會影響超市的營業額和正常運轉,并且由于領導也在場,處理不好將會對部門造成較差的影響。

  針對這種情況,我要沉著、冷靜的妥善解決舉報人舉報的問題,控制住消費者的情緒,恢復秩序。同時要與領導做適當溝通,請領導放心。

  :第一,此時,正有重要的工作等著領導處理,會請領導先行離開,并向領導表態盡自己最大的努力去處理,將結果第一時間匯報給領導;同時將舉報假冒產品的顧客帶到專門的接待室,安撫情緒、處理問題。

  第二、對沒領到物品的顧客,我們會做好解釋工作,并通過調配人手、增設發放點、延長發放時間、補發等措施做好發放工作。

  第三、對于舉報假冒產品的人,我會本著對產品和群眾負責的態度,耐心傾聽舉報人提出的問題,并對其的監督表示感謝,核實舉報人舉報的產品,請質檢部門進行檢查,并對結果進行公布,如果確實存在假冒商品,我們會立即下架,同時配合好相關部門做好調查工作。

  這件事情處理完畢之后,我會向我的領導做好匯報工作,同時也會把自己工作中的失誤向領導匯報,同時我要做好總結,在今后的工作中盡量避免類似情況的發生。

  生活在這樣一個多變的世界,就需要我們有足夠強的應急應變能力。那就從作答好應急應變題目開始吧!

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