一、答題思路

　　作答應急應變題要本著心理穩定、快速反應;工作為重、以人為本;輕重緩急、有序處理;多方協調、合理完成的原則。答題有四步：分析情況——確定任務——解決問題——總結提高。分析情況也就是面對突發事件我們要臨危不亂，應對有度，保持頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況，妥善解決突發狀況，最大限度地控制和化解矛盾。確定任務即為面對題目中出現的情況，如果我是主要負責人或現場組織者，要沉著應對、保持鎮定，采取幾種方法解決問題。解決問題是采取首先確認是否真的出現了突發狀況，以防忙中生亂。之后，根據事件的輕重緩急，準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有效加以應對，綜合各項方案妥善化解當前問題。總結提高為事情完成后，及時總結教訓得失，向領導匯報并檢討自己的失誤，并在今后類似的工作中，增強應變能力。

　　二、真題詳解

　　例題： 你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產品，而且該領物品的人沒領到，這時你的領導也在場，你怎么辦?

　　1.分析情況：題中所述情況在日常工作中經常會遇到，如果處理不好，會影響超市的營業額和正常運轉，并且由于領導也在場，處理不好將會對部門造成較差的影響。

　　針對這種情況，我要沉著、冷靜的妥善解決舉報人舉報的問題，控制住消費者的情緒，恢復秩序。同時要與領導做適當溝通，請領導放心。

　　：第一，此時，正有重要的工作等著領導處理，會請領導先行離開，并向領導表態盡自己最大的努力去處理，將結果第一時間匯報給領導;同時將舉報假冒產品的顧客帶到專門的接待室，安撫情緒、處理問題。

　　第二、對沒領到物品的顧客，我們會做好解釋工作，并通過調配人手、增設發放點、延長發放時間、補發等措施做好發放工作。

　　第三、對于舉報假冒產品的人，我會本著對產品和群眾負責的態度，耐心傾聽舉報人提出的問題，并對其的監督表示感謝，核實舉報人舉報的產品，請質檢部門進行檢查，并對結果進行公布，如果確實存在假冒商品，我們會立即下架，同時配合好相關部門做好調查工作。

　　這件事情處理完畢之后，我會向我的領導做好匯報工作，同時也會把自己工作中的失誤向領導匯報，同時我要做好總結，在今后的工作中盡量避免類似情況的發生。

　　生活在這樣一個多變的世界，就需要我們有足夠強的應急應變能力。那就從作答好應急應變題目開始吧!

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