微博的實用性并不僅僅在于其工具性本身，而在很大程度上決定于使用者。公安微博最需要的不是嫻熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民眾的服務意識。

　　據新華社報道，公安部26日上午在北京召開公安微博研討會，來自14個省區市的公安機關負責人就微博進行了深入研討。公安部要求各級公安機關，堅持“公開為先、服務為本，尊重群眾、順應民意”原則，構建具有鮮明公安工作特色的微博群，并完善公安微博的群眾訴求受理反饋制度。

　　據統計，目前公安機關在新浪網、騰訊網開設的政務微博已達4000多個，經過認證的民警個人微博約有5000多個。數以千萬計的粉絲正在這些微博上關注警方動態，及時獲取便民信息。

　　公安微博也正在成為處理涉警網絡輿情危機的第一消息源。發生在一個多月前的山東某監獄獄警林娜街頭打傷修車人一案，在事件發生一個多小時后，已有現場圖文在微博上受關注并開始廣為轉發。濟南警方微博“濟南公安”采集了這一信息之后，迅速反應。在事件發生的四個小時內，“濟南公安”不但公開了此事件的簡短經過，還發出了“現場已經控制，打人者已扭送派出所”的情況說明，對于緩和民憤起到了關鍵的作用。當夜，“濟南公安”發布了處理決定，傷人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山東省公安廳召開新聞發布會，宣布該獄警已被開除。

　　這是在新媒體時代，警方堅持“快速響應、依法處置、即時公開”的輿情應對典范。微博作為一種即時的互動交流工具，既向警方及時反饋了事實和民意，又向網上或網下的民眾及時公開了警方的處置態度和處理決定。沒有微博，我們很難預測這一事件的演變——在警方和公眾均存在信息不對稱的情況下，一個小小的誤判也可能導致輿情的過激或處置的不公。

　　從公安微博兩年來的運轉情況看，它的確出現了一些與之前的“網絡問政”截然不同的特征。作為社交網絡和新興傳媒結合體的微博，在開放性、即時性、便捷性、互動性和平等性上迎合了警務工作的需要。而且，微博的技術形態逼迫公安機關成為與網民平等的“用戶”。每個微博粉絲數量的多少，完全脫離了舊有行業媒體的攤派與強制。開辦公安微博，既意味開辟了一條與民眾溝通的新管道，也意味著直面民眾選擇和監督的巨大壓力。

　　因此，在推動公安微博向更深入發展時，一定不要忘記，微博的實用性并不僅僅在于其工具性本身，而在很大程度上決定于使用者。以“濟南公安”應對獄警街頭打人事件為例，沒有網下的依法處置，再嫻熟的微博使用技巧也無濟于事。

　　作為一種警民互動管道，微博正得到越來越多的認可。玩轉微博，愈來愈成為各地公安機關必不可少的一種能力。相應地，問題也會不少，比如如何協調個人微博與職務微博的沖突，如何在與網民的交流中更準確地表達官方意見，甚至如何將網上的親民姿態和快捷作風搬到網下，這都有待在實踐中一邊總結一邊推廣。

　　期待所有公安微博都能意識到：一個持續的，公開的、有效的、平易近人的、尊重民眾的服務型平臺，始終是民眾最基本的期望。