二、定義判斷。每道題先給出定義，然后列出四種情況，要求你嚴格依據定義，從中選出一個最符合或最不符合該定義的答案。注意：假設這個定義是正確的，不容置疑的。

　　請開始答題：

　　91.服務補救，是指服務性企業在對顧客提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠。

　　根據上述定義，下列屬于服務補救的是：

　　A.趙先生在某飯店吃飯時發現一道菜里有頭發，飯店老板立刻道歉并且全桌免單

　　B.家長抱怨學校為學生提供的住宿條件太差，學校領導請求諒解并決定建新宿舍樓

　　C.劉小姐在商場買了一件睡衣，發現質量有問題前去退貨，被告知只能調換，無法退貨

　　D.某品牌巧克力的一批產品在出廠前被檢測出大腸桿菌超標，該公司決定將其全部銷毀

　　92.微觀營銷，是指企業必須研究消費者的特點，根據消費者的需求生產、銷售產品和服務，使自己的產品、服務和營銷方案與地理、人口、心理和行為因素相適應。

　　根據上述定義，下列一定屬于微觀營銷的是：

　　A.某百年老字號烤鴨店生意一直非常紅火，其新口味烤鴨一推出來就備受顧客好評

　　B.某飲料公司根據各地人的口味偏好制造產品，有針對性地進行廣告宣傳，大獲成功

　　C.某名牌化妝品經常引領時尚，其新研制出的高級香水限量版一上市就被搶購一空

　　D.某家電企業為顧客提供優質的售后服務，獲得了良好的口碑，銷售額不斷上升

　　93.商業欺詐是指在市場交易、投資、服務過程中，通過虛構隱瞞事實、發布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導、欺騙單位和個人，騙取錢財和各種物質利益，破壞市場經濟秩序，損害人民群眾合法權益的行為，是違背誠實信用原則，以牟取利益為目的，以欺騙為手段的不正當競爭行為。

　　根據上述定義，下列屬于商業欺詐的是：

　　A.王某在和鄒女士同居之后不僅騙光了鄒女士的錢，還拿走了她所有值錢的物品

　　B.某酒吧高價出售一位當紅歌星歌友會的門票，結果當晚該歌星因交通意外沒能到場

　　C.某網站被植入發布虛假中獎信息的木馬，只要點擊中獎對話框電腦就會感染木馬

　　D.某醫藥企業請一位美國留學生冒充外國專家，拍攝藥品虛假宣傳廣告在電視臺播放

　　94.企業社會職責，指企業生產經營活動中在顧及企業自身利益的同時考慮社會利益，承擔社會義務，滿足社會要求。

　　下列屬于企業社會職責的是：

　　A.某市政府出巨資把某大型化工企業搬遷出市區，以減少城市污染，創建最佳人居環境

　　B.臺灣遭強臺風襲擊后，大陸某新興企業在第一時間，向災區捐資數十萬人民幣，并準備了上百套活動板房及時運往臺灣受災地區

　　C.某企業為提高職員的業務能力，以便盡快拓展市場，不久前高薪聘請專家作各種專題講座，大大開闊了職員的業務視野

　　D.某企業在金融危機爆發后，通過大幅裁員來節約支出，同時要求被裁人員主動到社會相關部門登記，以便領取最低生活保障金

　　95.營銷近視癥是指不適當地把主要精力放在產品上或技術上，而不是放在市場需要上，結果導致企業喪失市場，失去競爭力。

　　根據上述定義，下列最符合營銷近視癥的一項是：

　　A.物美價廉 B.以質取勝

　　C.一分錢一分貨 D.酒香不怕巷子深

　　96.清潔生產是指不斷采取改進設計、使用清潔的能源和物料、采用先進的工藝技術和設備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或避免生產、服務和產品使用過程中污染物的產生和排放，以減輕或消除對人類健康和環境的危害。

　　下列選項不屬于清潔生產范疇的是：

　　A.采用無毒、無害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害嚴重的原料

　　B.將產生較大污染的工廠選址在特定工業區內，盡可能避免工廠日常生產過程中所排放的污染物對周邊居民生活的影響

　　C.采用有利于合理利用資源、保護環境和防止污染的工藝技術，提高資源利用水平

　　D.對生產過程中產生的廢物、廢水和余熱等進行綜合利用或循環使用

　　97.經典條件反射，是指原來不能引起某一反應的刺激，通過一個學習過程，使他們彼此建立起聯系，從而在條件刺激和無條件反應之間建立起的聯系。操作性條件反射是指如果一個反應發生以后繼之給予獎勵，這一反應就會得到加強;反之，這個反應的強度就會減少，直至消失。

　　根據上述定義，下列屬于操作性條件反射的是：

　　A.嬰兒一出生就能夠發出哭聲，如果把手指或其他東西放到他嘴里，他還會做出吮吸的動作

　　B.有一位狗的主人每次按鈴之后都會給狗喂食，久而久之，狗在聽到鈴聲后就開始分泌唾液

　　C.媽媽對還在上幼兒園的明明說，表現得好就會給糖吃并且周末帶他出去玩，所以明明在幼兒園里都很乖

　　D.曹操率領部隊去討伐張繡，天氣熱得出奇，為激勵士氣曹操說：“前有大梅林，饒子甘酸可以解渴。”士卒聽了以后，都流口水

　　98.春秋決獄，是指在漢代審判案件的過程中，如果法律無明文規定則以儒家的經典作為定罪量刑的依據。

　　以下符合春秋決獄的是：

　　A.張湯在審理某個殺人案時，以《道德經》為依據判處犯人無罪

　　B.趙禹在審理盜竊案時，為加強刑罰威懾力，沒有引用漢律，而直接用《孟子》中某語作斷案依據

　　C.董仲舒在審理子殺父未遂案時，因漢律未規定未遂一項，他引用《春秋》一書作出判斷

　　D.郅都運用《中庸》中的理論來治理雁門邑，獲得極大成功

　　99.邊際效用，指的是消費者從一單位新增商品或服務中得到的效用(滿意度或收益)。邊際效用遞減法則，是指當消費者消費某一物品的總數量越來越多時，其新增加的最后一單位物品的消費所獲得的效用(即邊際效用)通常會呈現遞減的現象。

　　根據上述定義，下列最符合邊際效用遞減法則的是：

　　A.隨著約會次數的增多，戀愛中的兩個人都覺得對方的吸引力在逐漸減弱

　　B.往農田里撒第一個100公斤化肥增產最多，第二、三個100公斤化肥增產效果遞減

　　C.小剛非常愛吃媽媽做的紅燒排骨，可是在接連吃了三天之后就吃不下去了

　　D.隨著記憶次數的增加，記憶效果逐漸加強，每次記憶的作用呈遞減趨勢

　　100.能力包含顯性能力和隱性能力。顯性能力就是能看到的能力，具體表現為知識;隱性能力就是看不見的能力，是指靈活運用已有知識和技能去解決新問題的能力。

　　根據上述定義，下列體現了隱性能力的是：

　　A.老趙是某公司的銷售人員，已經工作十多年了，工作業績一直都非常的好

　　B.小李是北大光華管理學院的優秀畢業生，能說一口流利的英語，最后被麥肯錫公司錄用

　　C.劉某從小練習跨欄，后入選國家隊并在大賽中獲獎，作為體育特長生被北京大學破格錄取

　　D.小王和小李分別是兩家小店的老板，兩家店賣的東西都差不多，但小王的店的顧客人數卻總比小李的多