接案的步驟及核心技巧

　　(一)做好準備

　　1、資料準備

　　研讀對象資料、了解曾否服務、了解特殊事項、走訪所在社區

　　2、面談提綱

　　①作用：理清思路、有效溝通、探討問題、澄清疑問

　　②內容：介紹自己、說明目的、介紹機構、征求意見、詢問需要

　　(二)進行面談

　　1、目的：交換經驗看法、表達態度意愿、建立專業關系

　　2、任務：

　　①界定需要和問題(了解求助的原因、對己的看法、期望的目標);

　　②澄清角色和責任(對對方、對自己);

　　③激勵對象進入角色(角色引導、角色接受——方法：展示助人過程、說明應有行為);

　　④促進對象(態度和行為)改變——良好溝通成為動力

　　3、技巧： ① 主動介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實性內容、進行治療性溝通——功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動); ③傾聽(傳達專注、表示理解、傳達關注)

　　4、回應方法： ① 透徹了解對方反應(消除對象顧慮);②與對象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(語言、非語言); ④表達愿意協助的態度(感受關切、增強決心)

　　(三)資料收集

　　1、范圍和內容

　　個人資料、身體情況、特點能力、社會環境

　　2、方法

　　詢問對象、詢問相關人、查閱檔案、進行家訪

　　(四)初步預估

　　1、主要任務：

　　(1)界定問題、能否受理、愿否協助、達成協議

　　(2)確定問題輕重先后、需否處理嚴重問題

　　(3)是否轉介(超出機構服務功能之外)

　　(五)建立關系(專業關系)

　　1、定義：互動關系(情感與態度)、合作關系(專業助人)

　　2、功能：激發學習動力、愿意利用協助、自覺接受影響、成為改變動力

　　3、特點：目標共識、時間架構、對象利益中心、專門知識、“控制性”關系

　　4、技巧： (1)同感(事前理解、事中感受);(2)誠懇(實事求是、接納對象);(3)溫暖與尊重(關心關注);(4)積極主動(有興趣、示關心)