二、分析和解釋服務對象的資料與問題

　　資料本身并不會說話，他們在很多時候甚至是支離破碎的。要使資料具有意義就要對他們進行整理，找出他們之間的邏輯關系，進而進行分析和解釋。所謂分析是把整體分解為部分，以發現整體的性質、目的和作用;而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。

　　分析資料的具體方法是：

　　1.排列次序

　　即按順序和重要性對資料進行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯系或者有其自身脈絡的事件圖。

　　2.發現

　　即識別資料間的關系或形態,發現資料各部分間的邏輯關系,從而能夠將零散的資料組合成為一個完整的整體,從而對服務對象的需要和問題有完整的了解。

　　3.識別　　識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進而確定事件各因素間的關系和型態,確定導致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質原因。

　　4.對服務對象的問題與需要作出解釋

　　所謂解釋即是將所獲得的有關服務系統的資料、直覺及服務對象和工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。在解釋清楚的基礎上才能尋求解決辦法去改變問題情境。

　　三、認定問題

　　在掌握了豐富的資料后，工作者下一步的任務是要探究服務對象的情況，問題與需要，形成問題闡述。

　　這要從幾個方面來做：

　　1.描述服務對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍，原因，嚴重程度及持續的時間。

　　2.描述問題如何發生的，問題發生的原因是什么。描述服務對象的問題與需要的發展情況，包括問題是在什么情況下產生的，產生的時間順序與先后次序;服務對象和其它重要系統的反應及應付措施。

　　3.描述服務對象的處境及其社會系統的情況。確定服務對象系統，目標系統和行動系統，描述出服務對象系統之間的關系、服務對象系統與目標系統之間的關系

　　4.探究服務對象問題得不到解決的原因。作為社會工作者要知道，服務對象問題得不到解決的原因非常復雜：

　　第一，服務對象對問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。

　　例如，很多弱智兒童或腦癱兒童的家長認為，自己命苦，有這樣的孩子之能認命。因此，他們很可能根本沒有嘗試過解決自己的問題和困難，“忍受”是他們對待困難和問題最常用的方法。

　　第二，對問題的處理方法也會影響問題的解決。

　　例如，對于問題青少年的教育，有人認為應該采用嚴厲的懲罰手段，也有人主張采取放縱、放棄的方法，這兩種極端的方法都不能真正解決問題。

　　第三，與資源系統的聯系和關系型態也會影響問題的解決

　　例如，腦癱兒童的自理能力差，很多學校因此不愿收他們入學，這樣，腦癱兒童的教育資源系統的關系便成為腦癱兒童上學難問題的原因。

　　第四，政府對資源系統的政策協調也是影響問題解決的重要因素。

　　例如，腦癱兒童的上學難問題，并不是因為缺少教育資源，而是腦癱兒童與教育資源的聯接出了問題，需要政府有關部門制定政策、協調學校與有關腦癱兒童康復訓練的工作與政策，解決腦癱兒童受教育的問題。

　　5.描述服務對象系統的發展階段。

　　無論服務對象系統是個人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對應的發展階段及其各發展階段的特征。

　　同樣，一個小組或社區在為某項工作而運作時也有其發展的不同階段。

　　了解服務對象系統的發展階段與狀況能夠幫助工作者加深對問題與需要的認識和理解。

　　6.描述并鑒定服務對象系統的資源狀況。包括預測服務對象參與解決問題的動機強度、學習的能力、資源和時間等情況。

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