第三章 預估——對問題與需要的分析與判斷

　　第二節　預估的基本步驟

　　一、收集資料

　　能否對服務對象的問題有正確的認識和判斷，在一定意義上取決于我們所能得到的資料，以及資料所提供的信息。因此，收集資料就成為預估的第一步工作。

　　1、個人資料的收集。個人資料包括：

　　(1)個人基本資料：年齡;簡歷;社會經濟地位;生活中重要的人物;相關的社會系統等。

　　(2)個人的主觀經驗：服務對象如何看待自己的問題;自己覺得問題出在什么地方;原因是什么;問題持續的時間、頻率和強度;問題的后果;為解決問題所做的努力;使用的方法等。

　　(3)解決問題的動機：服務對象是否有不適感;服務對象對解決問題的希望等。

　　(4)生理、情感和智力方面的功能發揮

　　①生理方面：健康狀況、活力水平;

　　②情感方面：處理情緒、挫折和憤怒的能力;

　　③智力方面：認知能力、抽象思考能力、做決定的能力。

　　2.環境資料的收集

　　社會工作的社會生態系統視角認為，人類是生物-心理-精神-社會-文化的產物，不僅具有思想、情感和可觀察的行為，而且人們之間、人與環境之間也在相互影響，人與環境之間既是有意識的互動同時也是無意識和自發的行動者。一方面，人類積極主動適應變遷中的環境，塑造著周圍的環境，同時環境也塑造我們;另一方面，人既不是強大的也不是無助的，人們在塑造他們生活的事件中扮演著積極角色，角色也受環境力量的約束和限制。社會生態系統視角是社會工作者整體性看待服務對象問題的一個架構，焦點在于服務對象與他們環境之間的相互關聯性。

　　這種視角取決于生態學的思想和一般系統理論，其基本假設是，一個個案(可以是個人，也可以是一個小組、家庭、社區或者組織)的各種構成因素(他們、社會制度、文化力量和物理空間)之間都是在一個系統中存在的，彼此相互關聯的，并且彼此不斷地雙向調節和適應。在這種生態系統視角下，行為與事件永遠都有其系統性的解釋(Mayer,1988)，由此，社會工作實務也就超越了個人范圍，強調服務對象的整個生態系統與所在系統各部分之間的相互有機關聯性。從社會生態系統理論出發，收集環境方面的資料是豫估的一個不可或缺的部分

　　(1)家庭狀況

　　家庭是個人生活最重要的場所，在個人的生命和生活中起著不可替代的作用。它不僅提供親密的情感聯結和歸屬感，而且是生活照顧和支持的來源。每個人的成長都離不開家庭，因而家庭也深深影響著個人。

　　對家庭的了解可以從以下幾個方面入手：

　　家庭成員的基本情況;

　　家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環境、家庭成員的健康狀況等;

　　家庭成員的角色和互動情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母-子女的角色;

　　家庭規則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權威關系;

　　家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等;

　　家庭關系，包括家庭內的次系統;

　　家庭決策和分工方式。

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