一、 社會工作實務的通用過程模式

　　(一) 通用過程模式的理論依據(5個)：1人類行為與社會環境;2系統理論;3生態系統理論;4優勢視角和增能理論;

　　1人類行為與社會環境——人在情境中、人與環境交互作用的視角是社會工作實務的重要理論基礎之一。是關于人的生理、心理和社會發展的理論。如人每一個發展階段的需要及社會系統如何推動或阻礙人們保持與獲得健康幸福。

　　2系統理論——A個人的完整性和整體性;B社會系統特別是家庭系統的重要作用;C注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會支持系統。

　　3生態系統理論——人在情境中。

　　人類發展公式D=f(P·E)，即發展是人與環境的函數。

　　核心概念：生命周期、人際關聯、能力、角色、地位與棲息地、適應力;

　　工作切入點：A微觀：人的生物、心理、社會系統;B中觀：中間系統外在系統，如家庭、工作群體、社會群體;C宏觀：組織(單位)機構、社區、文化。

　　任務：關注人與環境的調和程度、環境的品質、生活中的問題;

　　整合工作實務：進行生理、心理、社會、經濟、政治動力的全人系統分析與評估，增進個人、家庭及群體的需要與環境中的支持資源的兩相調和度。

　　4優勢視角和增能理論——A每個人、小組、家庭和社區都有優點，都有內在和外在資源;B創傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇;C假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區的抱負;D社會工作都只有通過與服務對象的協作才能最好為他們服務。E每一種環境都充滿資源。

　　通用過程的分析范式——內外影響力范式(書11圖)，是工具;

　　社會功能發揮(是目的和焦點);

　　生命周期理論，人發展的幾個普遍階段;

　　通用過程模式中的基本要素3個——1完成生命任務的條件與資源，A包括非正式(自然)資源系統，包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等;B正式的資源系統：群團組織如單位、專業團體、群眾組織，社會性資源如學校、醫院、社會服務機構、派出所;

　　2人與資源系統的互動：人在資源中的互動、人與資源系統互動、資源系統之間的互動;

　　3個人問題與社會問題的關系：如新舊體制轉換

　　(二) 通用過程模式的特點(5個)：

　　1強調助人是一個過程：助人關系的建立是一種過程，改變是主動自發過程;

　　2運用綜合方法(綜合的理論取向);

　　3工作過程階段化;

　　4工作任務階段化;

　　5整合的價值觀

　　(三) 運用通用過程模式應考慮的因素(2個)：

　　1助人過程各階段的先后次序是有彈性的，可根據具體情況作靈活安排;

　　2助人過程可能螺旋式上升的，不是直線。須回顧，及時發現問題變化。

　　3模式本身只可作為參考(不能解決所有問題)

　　(四) 通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用：

　　1改變媒介系統——受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，在問題——解決的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介，不同專長助人者組成的系統，社工是系統中主要的改變媒介;

　　2服務對象系統——社會服務的對象和直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區。有4種：主動求助、別人介紹、機構轉介、司法機構要求;

　　3目標系統——為達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。

　　4行動系統——與社會工作者一起努力，實現改變目標的人。是社會工作者的合作者。

　　二、 社會工作實務的通用過程——包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案

　　(一) 接案

　　1. 接案階段社會工作者的主要任務：了解求助過程、初步評估對象問題、建立專業關系、決定是否服務、訂立初步合約。

　　按案的重要性：澄清雙方期望和義務、激勵對象、促進和誘導改變、影響后續工作關系、影響今后的互動。

　　接案階段主要任務：4個

　　A了解服務對象的來源：主動、轉介、接觸;

　　B認定服務對象的類型：自愿和非自愿;

　　C了解服務對象的求助過程;

　　D使潛在的服務對象成為現有;

　　2. 接案的步驟及核心技巧(7個)：

　　步驟：準備、面談、收集資料和記錄

　　A為面談備好資料及訂提綱：

　　B面談(交換意見、建立專業關系);

　　面談技巧：主動介紹自己、溝通(包括事實性和治療性)、傾聽(關注)

　　C收集資料——個人資料、身體情況、對象的特點與能力、對象所處的社會環境;

　　方法：詢問、查檔案記錄、家訪

　　D初步預估——確認對象問題并最終達成協議，確定問題的輕重次序。(不符的需轉介)

　　E建立專業關系——同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;

　　F決定工作進程

　　終結服務：機構缺乏合適有技能人員、不在機構職責范圍、其他機構的特權、對象不接受服務、

　　轉介(正式和非正式)

　　G簽訂初步的服務協議(口頭、書面)：問題初步界定、機構和社工可提供的服務、相互期望及暫定時間長度;

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