第四單元 勞動爭議案例分析

　　一、 勞動爭議分類：

　　1. 主體劃分為：個別爭議(2人以下)、集體爭議(3人以上)、團隊爭議(工會組織與用人單位);

　　2. 性質劃分為：權利爭議(未能執行權利或履行義務)、利益爭議(常在簽定或變更合同時發生);

　　3. 標的劃分為：合同終止爭議、保險福利(基本勞動條件)、勞動報酬(理解不同);

　　(終止勞動關系爭議;執行勞動法規爭議;履行勞動合同爭議;其他勞動爭議。)

　　二、 勞動爭議的案例分析：

　　1. 產生的原因：

　　² 勞動爭議是以權利義務為標的，企業規定與約定的合法性;

　　² 既有共同利益，又有利益的差別和沖突，利益差別而導致利益沖突。

　　2. 分析的要點：

　　² 標的分析：當事人之間的矛盾所指向的對象;(確定引起勞動爭議的事實和結果;)

　　² 行為分析：分析當事人意思表示的意志內容;(確定行為模式標準與當事人所實施行為的差異;)

　　² 合法性分析：分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合法規、合同、規則 。(根據差異確定當事人做出的判斷和

　　選擇的合法性)

　　3. 分析方法的思維結構

　　² 分析當事人所實施的行為;

　　² 分析行為造成和足以造成的危害;

　　² 分析當事人行為與危害結果之間是否存在直接的因果關系;

　　² 分析行為人的行為是否有主觀上的過錯。

　　第四節 員工溝通系統;

　　勞動關系管理是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程。在這一過程中的基礎環節是信息傳遞，而溝通是信息傳遞的基本方法。

　　事例：總經理來電話：“我在****保險公司張總這兒，我想現在和張總簽定員工的補充醫療保險協議。你知道****保險公司這個地方嗎?趕快找個明白人把咱們準備好的協議送來。”秘書接完電話，卻不知道讓什么人去送才合適。

　　問：問題出在哪兒?

　　本節要點：建立企業正式的信息溝通渠道，選擇、確定有效的信息溝通方式。

　　第一單元 企業組織信息溝通

　　一、 企業勞動關系管理信息系統的職能：

　　1. 信息需要分析：戰略規劃、管理控制、日常業務管理，三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時間性、更新間隔、使用頻率、信息來源都各不相同;因此，不同的管理層次需要的信息也不同。企業的信息系統必須在明確信息需要的基礎上，按照勞動關系管理的需要提供信息。

　　2. 信息收集與處理：

　　² 信息收集：直接從信息源或系統外接收;

　　² 檢查核對：確定信息來源的可靠性和內容的真實性;

　　² 信息加工：規范化加工整理;

　　² 存儲檢索：科學的儲存方法，便于信息查找;

　　² 信息傳輸：規定信息傳輸的渠道、載體和時間;

　　3. 信息提供：根據特定要求對信息進行必要的再加工。

　　二、 信息溝通的制度：

　　1. 縱向信息溝通(上下溝通)：向下溝通的各個環節要對信息加以分解并使之具體化;向上溝通的各個環節要對信息加以歸納集中;

　　2. 橫向信息溝通：在同一級機構，部門之間信息傳遞，加強協作;集中信息焦點，注重對口連接;

　　3. 建立標準信息載體

　　² 制定標準管理表單：根據工作流程反映管理數據與現實情況的合理表單;

　　² 匯總報表：工作進程狀況匯總報表與業務工作報告;

　　² 正式通報、組織刊物：說明管理計劃、目標;發布規定、管理標準等;

　　² 例會制度：直接以口頭語言形式進行溝通;

　　注意：規范、統一、簡明、扼要;

　　4. 員工溝通程序與方法：形成概念、選擇語言、方法和時機、信息傳輸、信息接收、信息說明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道;

　　三、 信息溝通的作用

　　1. 信息溝通是組織運行的基本條件，

　　2. 組織成員之間、部門之間實現行為統一、相互了解和理解的工具;

　　3. 信息溝通是實現企業管理活動從無序到有序狀態轉化的基本手段;

　　4. 調節人際關系;

　　5. 實現有效激勵。

　　四、 注意事項：(案例——命令：牽驢、讀唇語的功能、聾啞人與特種兵的手語)

　　1. 降低溝通障礙

　　² 向下傳遞應詳細具體，與員工分享信息;向上傳遞應鼓勵員工提意見和建議，減少層次保持信息的真實;

　　² 注意信息載體與形式，減少失真對溝通的干擾：詞語簡明扼要、借助圖像、行為體態、表單合理);

　　2. 借助專家、相關團體實現溝通

　　² 勞動管理事物十分復雜，涉及經濟、文化、技術、心理等各個領域，借助外部專家，可以降低成本，提高效率;

　　² 充分利用工會及其他團體組織、加強信息的接收。