第二節 未來的人力資源管理

　　主要內容：

　　本節主要介紹了未來人力資源管理——戰略型人力資源管理的目標與特點。戰略型人力資源管理的目標就是為企業自身、投資者、客戶、員工、社區和戰略伙伴等利益相關者服務。本節對各利益相關者服務的重點作了介紹。戰略型人力資源管理的特點集中體現為其扮演著戰略決策、戰略職能、信息和解決問題、行政管理和管理變化等五種角色。對每一角色，本節作了一定程度的分解描述。為進一步體現未來戰略型人力資源管理的特點，本節最后將其與傳統型人力資源管理作對比。

　　一、戰略型人力資源管理的目標

　　戰略型人力資源管理的目標就是為眾多的利益相關者服務。也即要樹立全面的、系統的、全方位的服務視角。

　　未來企業的利益相關者主要有：本企業、投資者(即股東)、客戶、員工、社區和戰略伙伴。當然對這六類利益相關者服務的重點有所不同。

　　(一)為本企業服務

　　這類服務的目的包括：

　　1.提高生產率

　　提高生產率對提高企業競爭力非常重要，而提高生產率終究是由人尤其是高素質的人力資源來實現的，所以在未來戰略型人力資源管理中不可忽視提高生產率這項要求。

　　2.提高利潤

　　利潤影響著企業的發展后勁、競爭優勢、員工福利待遇和工作積極性等，從而影響企業可持續發展，因而利潤應是企業生產經營的重點。提高利潤可以通過開發新產品、生產高質產品、降低生產成本、開拓新市場等方式來實現，而這些方式都離不開人。

　　3.確保生存

　　企業生存是最基本的要求，只有能穩定地生存，才能在此基礎上進一步發展，尤其在當今經營環境多變、競爭越加劇烈的情況下，先確保企業生存顯得尤為重要。當然，確保企業生存也離不開人。

　　4.提高適應能力

　　其實，企業經營領域也類似于生物界——適者生存。若一個企業能審視環境，充分發現并利用環境機會，同時規避威脅，則說明它能主動地適應環境，最終它容易經營成功。然而，如何才能保證未來企業能主動地適應環境?還是靠人，也只能靠人。只有卓越的人力資源管理才能提高適應能力，使企業立于不敗之地。

　　5.確立競爭優勢

　　創造競爭優勢是企業成功經營永遠不變的話題。在競爭更趨劇烈的將來，確立競爭優勢對于企業能否取勝于競爭，最后促成經營成功尤為重要。而確立競爭優勢，仍然只有依靠人，依靠高素質的人才。

　　(二)為投資者(股東)服務

　　不僅投資在未來企業經營中的重要性越來越大，而且投資的范圍和投資者的類型都將不斷擴大，所以在企業的人力資源管理中要樹立一個明確的理念：為投資者服務。具體要做到：

　　1.提高資金回報率

　　對于上市公司，投資者關心的是公司的股價，而股價是由該公司的盈利能力，尤其是長遠的盈利能力來決定的;其他受公司投資者關心的紅利也是與公司的盈利能力息息相關的，所以未來的人力資源管理一定要重視提高資金的回報率。

　　2.提高市場占有率

　　資金回報率的實現必須依托于市場占有率，否則提高資金回報率只是空中樓閣——沒有根基，不可能實現。所以未來的人力資源管理要圍繞如何更好地提高市場占有率來配置人力。

　　3.資金的周轉率

　　它是資金回報率的一個重要基礎。

　　(三)為客戶服務

　　要樹立“客戶至上”、“客戶是上帝”的服務意識，具體要做到：

　　1.為客戶提供高質量產品;

　　2.為客戶提供高質量服務;

　　3.對客戶的投訴或問題要快速反應;

　　4.為客戶盡量降低成本，降低費用;

　　5.為客戶不斷創新，以滿足客戶的不同需要。

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