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2010年助理人力資源管理師復習:績效管理(1)

考試吧為使廣大考生更好的備戰(zhàn)人力資源管理師考試,為您提供助理人力資源管理師復習資料:績效管理,希望對大家有所幫助。

  第一部分、績效管理系統(tǒng)設計

  績效管理系統(tǒng)設計可分為五個階段:

  1)準備階段

  2)實施階段

  3)考評階段

  4)總結階段

  5)應用與開發(fā)階段

  一 準備階段

  準備階段的四個基本問題:

  考評的參與者是哪些?

  采用什么方法?

  如何衡量績效?

  組織怎樣實施績效管理的全過程?

  (一) 考評的參與者是哪些?

  1 五類可能的考評參與者:

  1)上級考評

  2)自我考評

  3)同級考評

  4)下級考評

  5)外人考評:如客戶考評

  2 具體考評人員由哪些人組成,取決于三種因素:

  被考評者的考評類型

  考評的目的:

  如果為了提高員工業(yè)績,應以主管考評為主;

  如果為了培訓開發(fā)人才,應在主管考評的同時,進行自我考評和同事考評

  考評指標和標準

  (二)采用什么樣的考評方法?

  1 從考核效標上看,方法基本上有三類: 特征性效標

  考量員工是怎樣的人,側重點是員工的個人特質,如溝通能力、可靠度、領導技巧等。

  行為性效標

  側重點是考量員工的工作方式和工作行為,此類效標對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。例如:商業(yè)大廈的服務員應保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度,其日常工作行為對公司影響很大,因此,公司要考核其日常行為。

  結果性效標

  側重點是考量“員工完成了哪些工作任務或生產了哪些產品?”這是一種以員工的工作結 果為基礎的評價方法。此類效標應先為員工設立一個工作結果的標準,然后再將員工的工作結果與標準對照。工作標準是衡量工作結果的關鍵,一般應包括工作內容和工作質量兩方面內容。

  2 選擇確定具體的績效考評方法時,應考慮以下三個重要的因素:

  管理成本

  工作實用性

  工作適用性

  3 設計考評方法時可依據(jù)以下4個原則:

  1)其成果產出可以有效進行測量的工作,采用結果導向的考評方法

  2)考評者有機會有時間觀察下屬的需要考評的行為時,采用行為導向的考評方法

  3)上述兩種情況都存在,應采用兩類或其中某類考評方法

  4)上述兩種情況都不存在,可以考慮采用品質特征導向的考評方法,如圖解式量表評價法,或者采用綜合性的合成方法,以及考評中心等方法

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