第三部分 培訓的基本過程

　　培訓是一個系統的流程，包括培訓需求分析、課程設計、培訓實施過程，最后對培訓效果進行評估。圖表如下：

　　下面我們分四節對這幾個方面進行介紹。

第一節 培訓需求分析與培訓計劃的制定

第一單元 培訓需求分析

　　一、什么是培訓需求分析

　　培訓需求分析是整個培訓開發工作流程的出發點，其準確與否直接決定了整個培訓工作有效性的大小。簡單的說，培訓需求分析，就是了解與掌握企業為什么培訓(Why)，誰需要培訓(Whom)、培訓什么(What)、培訓的目標等一系列的分析過程。

　　標準：就是判斷企業是否需要培訓即培訓內容的一種活動或過程。企業根據組織發展和員工個人發展需要，通過組織分析、任務分析和人員分析的途徑，確定特定工作崗位所需的知識、技能和態度的分析過程。—《人力資源管理》

　　具體表現為：

　　1. 確認差距。差距確認有三個環節：一是必須對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的知識、技能、能力的標準或模型是什么;二是必須對現實實踐中缺少的知識、技能、能力進行分析;三是必須對理想的或所需要的知識、技能、能力與現有的知識、技能、能力之間的差距進行比較分析。

　　2. 前瞻性分析

　　3. 保證人力資源開發系統的有效性

　　4. 選擇培訓方法，制定多樣性的培訓策略。

　　5. 分析培訓的價值及成本。

　　6. 獲取內部與外部的多方支持

　　二、培訓需求分析的內容

　　當我們把培訓需求相關的資料收集完以后，就要從不同層次、不同方面、不同時期對培訓需求進行分析。分析的內容有三大塊：層次分析、對象分析以及階段分析。

　　(一)培訓需求的層次分析

　　1. 組織層次分析。主要是確定組織范圍內的培訓需求，保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。

　　2. 工作崗位層次分析。主要是確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業績所必須掌握的技能和能力。工作分析、績效評價、質量控制報告和顧客反映等都為這種培訓提供了重要信息。

　　3. 員工個人層次分析。尋找績效差距，為將來評價培訓結果和評估未來培訓的需要。

　　(二)培訓需求的對象分析

　　1. 新員工培訓需求分析。主要產生于其對企業文化、企業制度不了解而不能融入企業，或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作。通常使用任務分析法決定其在工作中需要的技能。

　　2. 在職員工培訓需求分析。由于新技術在生產過程中的應用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產生培訓需求，通常采用績效分析法評估在職員工的培訓需求。