第三節 培訓效果評估

　　一、培訓效果與培訓評估的含義

　　培訓評估是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程;培訓效果是指企業和受訓者從培訓當中獲得的收益。

　　培訓評估技術通過培訓效果評估指標及評估體系，對培訓是否達到預期目標、培訓是否具有成效進行檢查與評價。

　　二、培訓評估使用的成果

　　培訓成果是培訓者和企業用來評價培訓項目的尺度，分為認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率

　　三、培訓評估的層次

　　在對培訓項目進行評估時，首先應該考慮的是選取什么樣的效標來評價培訓效果。

　　1、反應評估，測量的是受訓者對培訓的印象或態度。如，培訓是否有價值?員工是否從培訓中學習了很多內容?學員是否感受到培訓帶來的幫助?這些數據通常通過問卷調查、面談觀察、綜合面談來獲得。

　　2、學習評估，主要測量學員通過培訓學習了多少內容，常用的方法有測試法、角色扮演法、模擬練習法等

　　3、行為評估，關注的的受訓人員行為改變的程度，這個問題就牽涉到培訓遷移的問題。培訓后，受訓人員在工作中的行為方式有多大程度的提高?績效考核的結果是否較受訓前有所提高?主要方法有問卷調查法、行為觀察法、訪談法、績效評估法、任務項目法等。

　　4、結果評估，主要從組織績效方面來考察培訓效果。培訓后，企業的業績是否有明顯的好轉?主要通過個人與組織績效指標、成本效益分析、投資回報率、客戶與市場調查等指標來考察。

　　投資回報率=項目凈利潤/項目成本×100%

　　四、培訓評估的一般流程

　　一般說來，培訓評估包括以下六個步驟：

　　1、分析培訓需求，暫定評估目標

　　進培訓需求分析是培訓項目設計的第一步，也是培訓評估的第一步。在培訓項目實施之前，必須把培訓評估的目的明確下來。多數情況下，培訓評估的實施有助于對培訓項目的前景做出決定，重要的是，培訓評估的目的將影響數據收集的方法和所要收集的數據類型。

　　2、建立培訓評估數據庫

　　進行培訓評估之前，企業必須將培訓前后發生的數據收集齊備，因為培訓數據是培訓評估的對象。培訓的數據按照能否用數字衡量的標準可以分為兩類：硬數據和軟數據。硬數據是對改進情況的主要衡量標準，以比例的形式出現，是一些易于收集的無可爭辯的事實。這是最需要收集的理想數據。硬數據可以分為四大類：產出，質量、成本和時間，幾乎在所有組織機構中這四類都是具有代表性的業績衡量標準。有時侯很難找到硬數據，這時，軟數據在評估人力資源開發培訓項目時就很有意義。常用的軟數據類型可以歸納為六個部分：工作習慣、氛圍、新技能、發展、滿意度和主動性。

　　3、確定培訓評估的層次，選擇評估方法

　　4、調整培訓項目

　　基于對收集到的信息進行認真分析，人力資源開發部門就可以有針對性地調整培訓項目。如果培訓項目沒有什么效果或是存在問題，人力資源開發人員就要對該項目進行調整或考慮取消該項目。如果評估結果表明，培訓項目的某些部分不夠有效，例如，內容不適當、授課方式不適當、對工作沒有足夠的影響或受訓人員本身缺乏積極性等，人力資源開發人員就可以有針對性地考慮對這些部分進行重新設計或調整。