31.核心才能Core Competence

　　核心才能 ( Core Competence)的意義為，企業優于別人，且為別人無法取代的能力，這是企業的重要無形資產。從市場角度看，企業真正想要做，想要全力投入的事業領域，而且在某些情況下表現非常好的能力。這種能力也具備市場價值，能夠創造績效與利潤的能力。

　　例如，一家零件供貨商當同業的交期都是訂貨后三天交貨，而這家工廠可以在第二天交貨，這就是這家工廠的核心才能。以半導體產業而言，臺積電的不良率遠低于美國及業界的水準，這就是臺積電的核心才能之一。

　　一般而言，短交期，低成本，快速響應系統，高度的顧客滿意，極低的不良率，快速的研發上市時間，不斷自我創新的能力，高度共識的企業文化，靈活的財務投資管理等都是企業的核心才能。

　　核心才能是企業的競爭利器，缺乏核心才能的公司終將被市場所淘汰，有些公司早期擁有很好的核心才能，但當市場出現更新、更好、更便宜的產品時，舊的核心才能就不能再稱為核心才能。核心才能代表公司整體的創新能力，也反應公司對環境的適應力及公司的競爭力，核心能力的管理成為現代經營者的重要課題。

　　32.直效行銷Experiential Marketing

　　直效行銷( Direct Marketing )意即制造商或零售商，不透過店鋪等零售據點，直接將產品販售給消費者，使通路階層降至零階或一階，減少中間費用，為消費者取得較低價格，也為自己創造較大利潤。

　　直效行銷的方式包括了郵購、電話購物、目錄購物、網絡購物、以及訪問購物或一般所稱的直銷組織購物，現在所盛行的顧客關系管理(CRM)其實也根源于此。直效行銷的共通關鍵，在于確實掌握、分析、運用顧客管理數據庫，包括顧客的購買履歷與個人資料，有效區隔市場，并預測顧客的需求，與再購的頻率，并依此制定有效的促銷計劃。

　　除了依據客戶基本資料的區隔外，透過顧客資料的累積與購買紀錄，可將顧客區分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據購買金額分為A、B、C各種等級，再依其習慣與需求，以DM、e-mail、電話、促銷活動、會員制等方式，進行新產品的推介，與老產品的促購。

　　在實際運作上，直效行銷最大的問題是接觸與配送，直效行銷者必須突破顧客摸不到產品，無法產生實體觸感的障礙，并在最短時間內，以最低的成本，將貨物配送到客戶手中，滿足客戶的需求。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網絡書店，但其配送成本，使其持續處于虧損狀態，這是直效行銷者不得不考量的問題。

　　33.體驗行銷Experiential Marketing

　　體驗行銷 ( Experiential Marketing )站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、聯想(Relate)五個面向，重新定義、設計行銷作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是購買行為與品牌經營的關鍵。當咖啡被當成「貨物」(Commodities)販賣時，一磅賣三百元;當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣二十五元;當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最少要三十五元至一百元;但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到一百五十元甚至好幾百元。星巴克(Starbucks)真正的利潤所在，就是「體驗」(Experiences)。

　　在施密特博士(Bernd H. Schmitt)所提出的理論中，行銷工作就是透過各種體驗媒介，包括溝通(廣告為其之一)、識別、產品、共同建立品牌、環境、網站、消費者，刺激消費者的感官、情感，引發消費者的思考、聯想，并使其行動與體驗，并經由消費體驗，不斷傳遞品牌或產品的好處。在網絡時代，e-mail與ICQ盛行，消費者的使用經驗將以十倍速傳遞，因此讓消費者有愉快的消費體驗，將是品牌與產品成長的關鍵。