第四章 績效管理

　　績效的性質和特點

　　1.多因性：即績效跟員工的激勵、技能、環境與機會有關。

　　2.多維性：即應多維去分析與考評。一名員工的績效，除了產量指標完成情況外，質量、原材料耗損率，能耗、出勤，甚至團結、服從紀律等硬軟方面的表現，都需要綜合考慮，逐一考評。

　　3.動態性：員工的績效隨著時間的推移會發生變化，不能以僵化的眼光來看待員工的績效。

　　績效考評的內容

　　1.業績考評：就是對行為的結果進行考評。如任務完成度、工作質量、工作數量等

　　2.能力考評：考評其在工作崗位上工作過程中顯示出來的能力：經驗、知識、技能熟練程度、判斷力、理解力、創新能力、改善力、企劃力。

　　3.態度考評:出勤狀況、紀律性、協作性、積極性、責任心

　　績效考評的步驟

　　科學地確定考評的基礎：

　　1.確定工作要項

　　2.確定績效標準

　　評價實施

　　績效面談

　　制定績效改進計劃

　　改進績效的指導

　　績效考評的類型

　　1.品質主導型：“他這人怎樣”具體掌握難，操作性、效度差，適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評。

　　2.行為主導型：“干什么?怎么干?”考評標準容易確定，操作性強，適合于對管理性、事務性工作考評。其重在過程而非結果。

　　3.效果主導型：“干出什么?”重點在于產出和貢獻，而不關心行為和過程，考評的標準容易制定，也易于操作，目標管理考評方法就是對效果主導型內容，其有短期性和表現性的缺點，它對具體產生操作的員工較適合，但對事務性人員不適合。