第三章 培訓與開發

　　員工培訓規劃的概念——它是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全局出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計劃期內的培訓目標、對象和內容、培訓的規模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統一安排。

　　制定培訓規劃的要求——1、系統性2標準化3有效性4普遍性。

　　培訓規劃的主要內容——1培訓的目的(主要是說明員工為什么要進行培訓)2培訓的目標(主要是解決員工培訓應達到什么樣的標準)3培訓對象和內容(確定培訓對象和內容，即明確培訓誰，培訓什么，進行何種類型的培訓。)4培訓的范圍(企業員工培訓的范圍一般都包括四個層次，即個人、基層、部門和企業)5培訓的規模(培訓的規模受很多因素影響，如人數、場所、培訓的性質、工具以及費用等)6培訓的時間(培訓的時間安排受培訓的范圍、對象、內容、方式和費用，以及其他與培訓有關的因素影響)7培訓的地點(培訓地點一般都指學員接受培訓的所在地區和培訓場所)8培訓的費用(亦即培訓成本，它是指企業在員工培訓的過程中所發生的一切費用，包括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和)9培訓的方法(培訓方式方法是實現員工培訓規劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題)10培訓的教師(企業培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導)11計劃的實施(為了保證培訓規劃的順利實施，培訓規劃還應當提出具體的實施程序、步驟和組織措施)。

　　制定培訓規劃的基本步驟——1培訓需求分析2工作崗位說明3工作任務分析4培訓內容排序5描述培訓目標6設計培訓內容7設計培訓方法8設計評估標準9試驗驗證。

　　制定培訓規劃應注意的問題——制定培訓規劃的每一個步驟都有側重點，雖然培訓需求分析并不屬于培訓規劃設計的范疇，但它是企業制定員工培訓規劃的基本前提。培訓規劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓規劃時，應做好以下幾方面的工作：1制定培訓的總體目標2確定具體項目的子目標3分配培訓資源4進行綜合平衡。

　　教學計劃的內容——主要包括1教學目標(是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求)2課程設置(就是根據教學計劃的要求，確定教學內容，建立合理的培訓課程體系的活動過程)3教學形式(主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動)4教學環節(在教學計劃中，教學環節是指整個培訓的教學過程中的各相關聯的環節)5時間安排。教學計劃的設計原則——1適應性原則2針對性原則3最優化原則4創新性原則。

　　培訓課程的要素——1課程目標2課程內容3課程教材4教學模式5教學策略6課程評價7教學組織8課程時間9課程空間10培訓教師11學員。培訓課程設計的基本原則——1培訓課程設計要符合企業和學員的需求2培訓課程設計要符合成人學員的認知規律3培訓課程的設置應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。

　　課程設計文件的格式——1封面2導言3內容大綱4開發要求5交付要求6產出要求。

　　培訓課程設計的程序——一、培訓項目計劃(1企業培訓計劃2課程系列計劃3培訓課程計劃)二、培訓課程分析(1課程目標分析2培訓環境分析)三、信息和資料收集(1咨詢客戶、學員和有關專家2借鑒其它培訓課程)四、課程模塊設計()五、課程內容的確定(1課程內容的選擇2課程內容的制作3課程內容的安排)六、課程演練與試驗()七、信息反饋與課程修訂()八、課程設計的應用實例。

　　課程內容選擇的基本要求——1相關性2有效性3價值性。

　　課程內容制作的注意事項——1培訓教材是培訓時的輔助材料，因此，教材的內容不能多而雜，否則會分散學員的注意力;2凡是培訓師講授、表達的內容、教材不必重復;3教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能;4應將課外閱讀資料與課堂教材分開;5教材應簡潔直觀，按照統一的格式和版式制作;6制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。

　　培訓中的印刷材料——1工作任務表(作用有：強調課程的重點、提高學習的效果、關注信息的反饋)2崗位指南(作用有：P167)3學員手冊4培訓者指南5測驗試卷。

　　培訓師的來源——為保證培訓達到預期的效果，企業培訓主管應親自參與培訓教師的選拔工作。一般來說，培訓教師主要有企業外部聘請和企業內部開發兩大來源。企業培訓管理人員應根據實際情況，確定適當的內部和外部教師的比例，盡量做到內外搭配、相互學習、取長取短。

　　一、聘請企業外部培訓師(是大多數中小型企業采取的做法，對于一些涉及到比較深的專業理論方面問題或前沿技術問題的培訓項目，企業也常從外部聘請教師。

　　其優點：1選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源;2可帶來許多全新的理念;3對學員具有較大的吸引力;4可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視;5容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　缺點：1企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險;2外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低;3學校教師可能會由于缺乏實際工作經驗，導致培訓只是“紙上談兵”;4外部聘請教師成本較高。

　　外部培訓資源的開發途徑——1從大中專院校聘請教師;2聘請專職的培訓師;3從顧問公司聘請培訓顧問;4聘請專業的專家、學者;5在網絡上尋找并聯系培訓教師。)

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