第四章 績效管理

　　績效管理————

　　效標——即指評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。

　　效標的類別:1特征性效標,2行為性效標,3結果性效標.

　　績效考評方法的種類：1行為導向型的考評方法(主觀：①結構式敘述法——它是采用一種預先設計的結構性的表格，由考評者按照各個項目要求，以文字對員工的行為做出描述的考證方法。客觀：②強迫選擇法——亦稱強制選擇業績法，它是一種行為導向型的客觀考評方法。在強迫選擇法中，考評者必須從3～4個描述員工某一方面行為表現的項目中選擇一項(有時選兩項)內容作為單項考評結果。是一種定量化考證方法)。2結果導向型的績效考評方法(目標管理法、績效標準法、短文法、(亦稱書面短文法或描述法)直接指標法、成績記錄法[種方法比較適合從事教學、科研工作的教師、專家們采用]勞動定額法[是比較傳統的績效考評方法]3綜合型的績效考評方法(圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結法，亦稱OEC法)

　　合成考評法——是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進行考評的一種方法。

　　特點：1它所考評的是一個團隊而不是某個員工;2考評的側重點具有雙重性，既考慮到崗位職責和本崗位的現實任務，又注重對團隊員工個人潛能的分析與開發;3表格現實簡單便于填寫說明;4考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意，使被考評者更容易分析判斷實際工作中什么是“正確的”，什么是“錯誤的”。

　　日清日結法——亦即OEC法，是指全方位地對每人每天每事進行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”.

　　評價中心技術——評價中心主要采用以下六種方法技術(1實務作業或稱套餐式練習;2自主式小組討論;3個人測驗;4面談評價;5管理游戲;6個人報告)

　　績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問題的制約和影響：1分布誤差(①寬厚誤差②苛嚴誤差③集中趨勢和中間傾向)2暈輪誤差3個人偏見4優先和近期效應5自我中心效應6后繼效應7評價標準對考評結果的影響。

　　績效考評指標體系設計，從績效考評的對象和范圍上區分，有1組織績效考評指標體系;2個人績效考評指標體系。從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區分，有1品質特征型的績效考評指標體系;2行為過程型的績效考評指標體系;3工作結果型的績效考評指標體系。

　　績效考評指標體系的設計原則——1針對性原則;2科學性原則;3明確性原則。

　　績效考評指標體系的設計方法：1要素圖示法;2問卷調查法;3個案研究法;4面談法;5經驗總結法;6頭腦風暴法(使用此法時，應遵守4個原則，即任何時候都不批評別人的想法;思想愈激進愈開放愈好;強調產生想法的數量;鼓勵別人改進想法)。

　　績效考評指標體系的設計程序——分四個步驟：1工作分析(崗位分析)2理論驗證;3進行指標調查;4進行必要的修改和調整。

　　績效考評標準的4個設計原則——1定量準確的原則;2先進合理的原則;3突出特點的原則;4簡潔扼要的原則。

　　績效考評標準的種類——1綜合等級標準(是將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征進行綜合。)2分解提問標準(是將反映考評指標內涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的表述方式進行提問)。

　　考評指標標準的評分方法——對考評指標標準的計分，可采用單一要素和多種要素綜合計分兩種方法。1單一要素的計分方法(可采用自然數法和系數法。系數計分法同自然數計分法的根本區別在于自然數法是一次性獲得測評的絕對數值，而系數法獲得的只是相對數值，還需要對指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對數值，因此，也稱為相乘法。)2多種要素綜合計分法(是建立在測評尺度為等距水平或假設具有等距水平的基礎之上。具體包括：簡單相加法、系數相乘法、連乘積法和百分比系數法等。)

　　績效考評標準量表的設計——按照測量水平的不同，可分成四類：1名稱量表2等級量表3等距量表4比率量表。

　　關健績效指標的內涵——是檢測并促進宏觀戰略決策執行效果的一種績效考評方法，它首先是企業根據宏觀的戰略目標，經過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰術目標，并會其轉化為若干個考評指標，然后借用這些指標，從事前、事中和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監測和反饋。

　　核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關鍵性指標。具有以下意義：1使KPI體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新型的機制，同時還要發揮KPI體系戰略導向的牽引作用。2通過企業戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業的總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃的重要工具。3徹底轉變傳統的以控制為中心的管理理念。更加強調對員工的行為激勵，最大限度地激發員工的斗志，調動全員的積極性、主動性和創造性。

　　相關推薦：

　　2011人力資源管理師考試各知識點串講匯總

　　2011年人力資源管理師《職業道德》練習題

　　2011年人力資源管理師(三級)考試模擬試題