第二節(jié)文明禮貌的具體要求

　　1.1儀表端莊

　　儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

　　儀表端莊的具體要求： (1) 著裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當(dāng)。

　　(4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

　　1.2語言規(guī)范

　　語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

　　1.2.1職業(yè)用語的基本要求

　　(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5)語言簡練 (6) 語意明確

　　1.2.4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

　　1.2.5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。

　　1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：

　　(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

　　1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

　　(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動熱情

　　第四章愛崗敬業(yè)

　　愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。

　　愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。

　　第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

　　1.1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。

　　所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標(biāo)影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。

　　中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。

　　1.2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。