2013年二級人力資源管理師“績效管理”問答題(4)

　　一、戰略導向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區別在哪里?(4條，容易出問答題和選擇題)

　　答：(1)從績效考評的目的來看，前者是以戰略為中心，指標體系的設計和運用都是為戰略目標服務的;而后者是以控制為中心，指標體系的設計與運用來源于控制的意圖，為了更好地控制員工個人的行為。

　　(2)從考評指標產生的過程來看，前者是在組織內部自上而下對戰略目標進行層層分解產生;而后者通常是自下而上根據個人以往的績效與目標產生。

　　(3)從考評指標的構成來看，前者是通過財務和非財務指標相結合，體現關注短期效益，兼顧長期發展的原則，指標本身不僅傳達了結果，也傳遞了產生結果的過程。而后者是以財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的評價，且指導績效改進的出發點是過去績效存在的問題，績效改進行動與戰略需要脫鉤。

　　(4)從指標來源看，前者來源于組織的戰略目標與競爭的需要，有助于推進組織戰略的實施;而后者與組織戰略的相關程度不高，來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正，與個人績效的好壞密切相關。

　　二、平衡計分卡的基本概念和特點是什么?

　　答：平衡計分卡(BSC)就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系，它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考評，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。它從四個不同角度，即財務、客戶、內部流程、學習與成長，來衡量企業的業績，從而幫助企業解決兩個關鍵問題：有效的企業績效評價和戰略的實施。其特點有四個：

　　1、平衡計分卡是一個核心的戰略管理與執行的工具。2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。

　　3、平衡計分卡是企業各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。

　　4、平衡計分卡也是一種理念十分先進的“游戲規則”，即一種規范的管理制度。

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