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　　績效管理

　　績效管理系統的設計包括(績效管理制度的設計)與(績效管理程序的設計)。

　　績效管理程序可分為(總流程設計)和(具體考評流程設計)

　　績效管理的環節：目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發展。

　　成功的績效管理組成：指導、激勵、控制、獎勵。

　　績效管理總流程的設計：準備階段、實施階段、考評階段、總結階段、應用開發階段。(P170-183)

　　績效管理涉及五類人員：考評者(60%-70%)、被考評者(10%)、被考評者的同事(10%)、被考評者的下級(10%)、企業外部人員。

　　確定具體績效考評方法的重要因素：①管理成本 ②工作實用性 ③工作適用性

　　一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，一個沒有全員理解和認同的管理系統將是難以有效運行的系統。為了切實保證企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，

　　具體辦法：①獲得高層領導的全面支持 ②贏得一般員工的理解和認同 ③尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　提高員工工作績效的環節：目標第一、計劃第二、監督第三、指導第四、評估第五、

　　績效反饋主要的目的是為了改進和提高績效。

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