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　　第三章 培訓與開發

　　第二節 企業員工培訓效果的評估

　　培訓評估標準的確立

　　一、評估培訓成果的標準

　　標準——對某一事物進行測量和評定的統一規范。

　　評估培訓成果的標準——企業和培訓管理人員用來評價培訓成果的統一的尺度和規范。

　　二、培訓成果的層級體系

　　美國培訓專家柯克帕特里克提出劃分培訓成果的四個基本層級框架體系：

　　三、 培訓效果的四級評估

　　培訓效果四個評估層級的主要特點：

　　培訓評估行為評估涉及培訓和開發人員.、區域培訓師、地方經理

　　培訓評估結果評估涉及學員自己、主管、區域培訓協調員、外部評估人員

　　一般來說，僅僅使用反應和認知成果評估，作用非常有限。無法說明培訓成果是否發生了轉化以及轉化的程度。

　　反應、認知、行為方式和績效成果之間的關聯度非常小，采用哪一種成果的衡量尺度最有效取決于培訓的目標。.

　　四、制定培訓評估標準的要求

　　在培訓評估過程中需要解決兩個重要問題：

　　1)判斷該培訓項目取得何種成果;

　　2)對這種結果作出正確的判斷，即要準確地說明其獲得的成果是好還是壞。

　　培訓評價標準：相關度、信度(可靠性)、區分度、可行性

　　(一)相關度

　　相關度——衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性。

　　提高相關度的兩個基本要求：1)必須根據該培訓計劃設定的學習目標來選擇培訓成果，盡可能使一項培訓所需要提高的某種技能，要和成功完成一項工作所需的知識技能保持一致;2)在評估中所采集到的培訓成果信息，必須與受訓者在培訓項目中實際取得的成果盡可能相似一致。

　　標準干擾：在評估培訓效果時受到額外因素的影響，使評估測量不到相關的知識和技能。

　　受訓者可能已經達到了培訓計劃預定的目標，但是由于評估環境相對于學習環境已發生了實質性變化，因此評估者觀察不到員工技能水平真實的變化。

　　標準缺陷：在評估培訓效果時，無法衡量培訓目標中強調的培訓成果。

　　(二)信度

　　信度——對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量成果的長期穩定程度。

　　信度高的測試結果是指受訓者對測試題目的理解和解答，在經過一段時間后并沒有發生什么改變。

　　信度高相關度低

　　相關度信度均高

　　有相關度，無信度

　　(三)區分度、可行性

　　區分度——受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　可行性——在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。

　　如果不投入一定的人力、物力和財力，企業很難在培訓評估上取得令人滿意的結果。

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