第四章 績效管理

　　第一節 績效考評的方法與應用

　　績效考評的方法

　　一、績效考評的效標

　　效標——評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。 效標的類別：

　　二、績效考評方法的種類

　　績效考評的方法，按照所選擇的效標不同，主要掌握三種類型：

　　行為導向型的考評方法

　　主觀考評法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法;

　　客觀考評法：關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權選擇量

　　三、行為導向型主觀考評方法

　　(一)結構式敘述法

　　 結構式敘述法——采用一種預先設計的結構性表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行 為作出描述的考評方法。屬于行為導向型主觀考評方法。

　　特點：考評者能描述出下屬員工的特點、長處和不足，并根據自己的觀察分析和判斷，對其提出建設性 的改進意見和建議。

　　優點：簡便易行，特別是要有被考評者的參與，使其正確性有所提高。

　　缺點：1)受考評者文字水平、實際參與考評的時間和精力的限制，使其準確性和可靠性大打折扣。

　　2) 將所有員工的個體績效，通過一個共同的標準即整體績效作為一個全面的績效考量指標，是單一的缺乏 量化的沒有客觀依據的一種考評標準，因而使考評結果受到考評者主觀因素的制約和影響。

　　(二)強迫選擇法

　　強迫選擇法——又叫強制選擇業績法，考評者必須從 3～4 個描述員工某一方面行為表現的項目中選擇一項(有時選兩項)內容作為單項考評結果。屬于行為導向型客觀考評方法，是一種定量化考評方法

　　特點：和一般評級量表方式不同，本方法在各個項目中對所列舉的工作行為表現是積極的還是消極的認 知是模糊的。

　　優點：避免考評者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應或其他常見的偏誤。 缺點：1)容易使考評者試圖揣測哪些描述是積極的，哪些描述是消極的。2)難以在人力資源開發方面 發揮作用，因為最終的考評結果不會反饋給員工個人。

　　適用： 考評特殊工作行為表現;適用于企業更寬泛的不同類別人員的績效描述與考評。

　　四、結果導向型考評方法

　　(一)短文法

　　短文法——又稱書面短文法或描述法。

　　解釋一：由被考評者在考評期末撰寫一篇短文，對考評期內其突出業績作出描述，以作為上級主管考評 的重要依據。

　　解釋二：由考評者寫一篇短文以描述員工績效，并特別列舉其突出的長處和短處的事實。 無論由誰來撰寫績效總結的報告，其內容和形式具有一定的相同性。 優點：1)由考評者撰寫的績效考評報告，迫使考評者討論績效的特別實例，從而能減少考評的偏見和 暈輪效應。

　　2)由于考評者以事例說明員工的表現，而不是使用評級量表，可以減低考評的趨中和過寬的評 價誤差。

　　缺點：

　　1)由考評者為每位員工寫一篇獨立的短文，其所花的時間和精力過大，因此，在下屬眾多的情況下無

　　法推行本法。

　　2)短文法僅適用于激發員工表現，開發其技能，而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策，

　　使它的適用范圍很小。

　　3)由考評者自己撰寫考評短文，雖然節省了上級主管的時間，但又受到個人寫作能力的限制，水平低

　　的人往往不得要領，表述不清，水平高的人，又容易夸大其詞，文過飾非。

　　(二)成績記錄法 第一步：由被考評者把自己與工作職責有關的成績寫在一張成績記錄表上。 第二步：由其上級主管驗證這些成績是否真實準確。 第三步：外部專家就這些材料進行分析，從而對被考評人的績效進行評價。

　　專家普遍認為這種方法具有很強的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結合在一起使用，考

　　評效果會更好。 缺點：需要聘請外部專家參與評估，其時間、人力和成本耗費較高。 適用：1)從事教學、科研工作的教師、專家;

　　2)那些與教師、專家工作具有相同性質的工作人員，即他們每天工作的內容是不同的，無法用完全固化的衡量指標進行考量。

　　(三)勞動定額法

　　第一步：進行工作研究，從宏觀到微觀，運用科學方法對工作地上的生產流程、作業程序和員工的操作 過程進行全面的調查分析，使其組織形式和作業方法達到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面的要求， 最終實現勞動組織的優化，工作環境條件安全化，作業流程程序標準化，人工操作規范化，人機配置合 理化，生產產出效率化的目標。

　　第二步：在工作研究即方法研究和動作研究的基礎上，進行時間研究，運用工作日寫實、測時和工作抽 樣等工時研究的方法，采用經驗估工、統計分析、類推比較或技術測定的技術，對勞動者在單位時間內 生產某種產品或完成某項工作任務的活的勞動消耗做出具體限定，即制定出工時定額或產量定額，作為 員工績效考評的主要依據。 　　

　　第三步：通過一段試行期，開始正式執行新的勞動定額，根據不同的工種和工序，企業可以采取多種不 同形式的勞動定額，對員工績效進行考評。

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