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　　第四章 績效管理

　　第三節 關鍵績效指標的設定與應用

　　一、關鍵績效指標(KPI)的內涵(KPI(Key Performance Indicator))

　　一種考評的新方法;一種績效管理的新模式 關鍵績效指標法：是檢測并促進宏觀戰略決策執行效果的一種績效考評方法， 它首先是企業根據宏觀 的戰略目標，經過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰術目標，并將其轉化為若干個考評指標，然 后借用這些指標，從事前、事中和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監測和反饋。

　　關鍵績效指標法的核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關鍵性的指標。

　　KPI 不僅是衡量企業戰略實施效果的監測手段，更應該成為實施企業戰略規劃的重要工具。

　　建立戰略導向的 KPI 體系的意義：

　　1、使 KPI 體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新型的機制，同時還要發揮 KPI 體系戰略導向的牽引作用。

　　2、通過企業戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門目標相結合，使 KPI 體系有效地詮釋與傳

　　播企業的總體發展戰略，成為企業戰略規劃的重要工具。

　　3、徹底轉變傳統的以控制為中心的管理理念。強調對員工行為的激勵，最大限度地激發員工的斗志， 調動全員的積極性、主動性和創造性。

　　戰略導向 KPI 體系與一般績效評價體系的主要區別：

　　二、設定關鍵績效指標的目的

　　績效管理的兩個困擾：1. 可以選擇的績效考評指標很多，到底選擇哪些主要的指標作為考評的內容呢?

　　2. 企業很多崗位的工作難以找出客觀的量化的績效指標。

　　產生困擾原因分析：

　　1. 績效管理的參與者對績效考評的結果并不是很清楚。

　　人們不知道工作產出是什么，不知道如何工作才符合標準和要求

　　2. 績效管理的參與者即使知道工作績效應該從什么方面進行考評，也不知道該如何去衡量。

　　并不是所有的工作都能輕易地通過數字來衡量。

　　3. 由于考評對象和范圍的多樣性，增加了考評指標選擇的難度。

　　設定關鍵績效指標的目的：

　　為了滿足企業績效管理的科學性、可行性、可靠性和準確性的要求，無論對于團隊的績效還是個人的績 效，都需要構建一個完整的關鍵績效指標和標準體系。

　　關鍵績效指標體系的基本特點：

　　1、能夠集中體現團隊與員工個人的工作產出，即所創造的價值。

　　2、采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率。

　　3、明確界定關鍵性工作產出即增值指標的權重。

　　4、能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現，以便在實際表現與關鍵績效指標標準之間進行對比分析。

　　三、選擇關鍵績效指標的原則：

　　四、確定工作產出的基本原則

　　五、平衡計分卡(BSC)的概念和特點

　　平衡計分卡(the Balanced Score Card)：是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為 財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現狀況 進行不同時段的考評，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。

　　BSC 是一個核心的戰略管理與執行的工具。

　　BSC 是一種先進的績效衡量工具。

　　BSC 是企業各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。

　　BSC 是一種理念十分先進的“游戲規則”，即一種規范化的管理制度。

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