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　　第四章 績效管理

　　第四節 360 度考評方法

　　360 度考評方法(全視角考評方法)：由考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內部客戶、外部 客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行 360 度全方位評價，再通過反饋程序， 達到改變行為，提高績效等目的的考評方法。

　　一、360 度考評方法的內涵

　　360 度考評方法的內涵

　　目的是發掘潛力，關系融洽 自我、同事為主，主管為輔

　　二、360 度考評方法的優缺點

　　(一)360 度考評方法的優點

　　1、具有全方位、多角度的特點。

　　360 度考評的考評者來源廣泛，搜集到的評價信息全面，得到的評價結果較科學、客觀，誤差較小。

　　2、考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征。

　　勝任特征：能將績效優秀者與績效一般者區分開來的個體潛在的深層次特征。

　　3 有助于強化企業核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系。 能夠幫助管理者發現并解決問題; 能夠防止被考評者只追求某項業務指標完成的短期行為。

　　4、采用匿名評價方式。

　　消除了考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結果的有效性。

　　5、充分尊重組織成員的意見。

　　有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性。

　　6、加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。 組織成員的充分參與可以提高組織成員的組織公平感(包括制度公平、結果或分配公平、程序公平和人 際關系公平)，進而提高組織成員的工作滿意度，降低員工流失率。

　　7、促進員工個人發展。

　　360 度考評的反饋結果，通常包括專門的職業生涯規劃指導建議。

　　(二)360 度考評方法的缺點

　　1、側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業績評價較少。

　　2、信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3、信息收集渠道多，增加了收集和處理數據的成本。

　　4、在實施 360 度考評過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積 極性，甚至帶來企業文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現象。

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