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　　第一章 工作分析與勝任特征評估

　　第一節 工作分析

　　工作分析(Job Analysis)，也稱崗位分析。是人力資源管理最基本的一項工作。在闡述工作分析的基本概念和工作分析的流程的基礎上，本章將重點介紹工作分析的各種方法和工具，包括工作日志法、現場觀察法、問卷法和訪談法。然后介紹美國勞工部最新開發的O*NET工作分析系統，最后還將結合實踐要求，介紹職位說明書的編制方法。

　　一、 工作分析定義

　　職務是企業人力資源管理最基本的單位，人力資源管理的各項職能：招聘、培訓、考核、薪酬設計等，都必須在確定了具體的職位要求及其人員的現狀的基礎上才能進行。工作分析就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調查等)對組織內特定職位進行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關系、職位應負責任、任職者的工作環境、素質基本要求等)的過程

　　二、工作分析的基本過程

　　工作分析是一項較為復雜的工作，企業在進行工作分析時，需要統籌規劃，分階段、按步驟地進行。 其基本實施過程包括六個步驟。

　　步驟一，確定目的。在進行工作分析之前，一定要明確工作分析的目的，也就是明確工作分析的信息將用于人力資源管理的哪一方面。然后，確定是進行描述性的工作分析，還是進行量化的工作分析。當我們希望確定職位的主要職責時，最好是進行描述性的工作分析;而如果我們進行工作分析的目的是為了確定薪酬，則最好采用量化的工作分析方法。目的明確以后，再選擇最合適的工作分析方法。

　　步驟二，收集信息。看看公司內已經有一些什么樣的相關資料和信息會有助于工作分析過。一般來說，組織結構圖、工作流程圖等資料和信息會對工作分析有很大幫助。在職位分析之前，我們對這些背景信息應有充分的了解。

　　步驟三，選擇職位。在公司內部，職位數目比較多，并且有很多類似的職位，完全沒有必要，也不可能對所有職位進行工作分析。因此，應該選擇典型職位進行工作分析。所選擇的典型應該符合的條件是：1)對公司比較重要的職位;2)所選職位的組合能反映出公司的組織結構;3)所選取的職位比較穩定，沒有比較頻繁的變化;4)能夠盡可能代表更多的類似的職位。

　　步驟四，進行分析。確定典型職位以后，就可以采用我們所確定的工作分析方法進行職位分析了。一般來說，工作分析應該由人力資源工作者來進行。同時，為了提高信息的可靠性，應該對職位功能進行360度評價，即從任職者本人、上級、同事、客戶和下屬等多方面收集信息，盡可能從所有與該職位有經常性業務聯系的方面了解該職位的信息。

　　步驟五，核對信息。通過工作分析搜集到相應信息以后，由任職者和任職者的上級對所搜集的信息進行核對和確認。

　　步驟六，撰寫說明書。所搜集的信息經核對無誤后，就可以著手撰寫職位說明書了。撰寫完典型職位的職位說明書以后，就可以在整個公司內推動大家去撰寫非典型職位的職位說明書。最后，形成公司的崗位責任說明書體系。

　　三、常用的工作分析方法

　　工作分析的常用的方法有：現場觀察法、工作日志法、訪談法和問卷法，其中最常用的方法是訪談法和問卷法。

　　(一)現場觀察法

　　現場觀察法指由工作分析專家在工作現場直接對任職者進行觀察的方法。

　　(二)工作日志法

　　工作日志法就是由任職者本人詳細記錄自己所進行的工作活動，經過一定時期的積累后，由專業人員進行歸納總結，擬定該職位的職位說明書。

　　(三)訪談法

　　訪談法指通過人力資源工作者與任職者(或者任同樣職位的一群人)及其相關人員的談話，獲取該職位的有關信息的方法。

　　在工作分析的各種方法中，訪談法是應用最為廣泛的方法的之一，尤其當工作分析是為了確定職位的應負責任、工作環境時，經常使用的就是訪談法。由于訪談法是通過訪談者與被訪談者面對面地溝通和交流進行，訪談者可以根據工作分析目的來編制相應的訪談提綱，這樣，易于快速、有效地獲取所需要的信息。同時，訪談也給被訪談者提供了一個機會，使被訪談者有機會根據自己的經驗，對公司職位的設計，職位的職責，所需資源提出自己的意見，為公司管理的調整提出有效的建議。另外，通過訪談來進行工作分析本身也是公司向員工解釋進行工作分析的必要性和作用的機會,這為今后在人力資源管理過程中充分采用工作分析結果奠定了基礎。

　　(四)問卷法

　　問卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要對職位進行定量分析時，將經常使用問卷法。采用問卷法進行工作分析時，一般由專業人員從標準化的工作分析問卷中選擇合適的問卷，或者自編問卷，然后將問卷交給工作分析者(即特別了解該職位的人、任職者本人、任職者的上級或者其他熟悉該職位的人)，通過對填寫方法做出清楚的說明之后，由他們填寫問卷，最后，交由專業人員進行統計分析。

　　目前，國際上比較流行的結構化工作分析問卷有：職位分析問卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire);管理職位描述問卷(MPDQ，Management Position Description Questionnaire);通用工作分析問卷(CMQ,Common-Metric Questionnaire);以及O*NET(Occupational Information Network)。當然，還有其他一些問卷，如工作因素調查問卷(JEI, Job Element Inventory), 職位描述問卷(PDQ, Position Description Questionnaire)等。

　　(五)綜合分析方法

　　在進行工作分析的時候，我們通常并不僅僅采用一種方法，而是根據工作分析的目的，確定要獲取哪些信息，然后，綜合考慮成本、可操作性和員工的接受程度之后，采用最合適的方法來搜集相應的信息，稱之為綜合分析方法。比如說，一般會用問卷法來確定任職者的基本素質要求。在用訪談法確定的任職者的職責時，也會采用直接觀察法或工作日志法做一些補充。總之，采用什么工作分析方法沒有固定的模式，應根據具體職位的分析需要來確定出最經濟有效的方法。

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