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　　360度考評方法的產生與發展

　　360度考評方法產生于20世紀40年代，最初被運用于英國軍方所設立的評價中心，在評價部隊戰斗能力以及選拔士兵等活動中發揮了重要作用。

　　從50年代起，360度考評方法被推廣到工商企業，主要用于工作崗位分析，以及管理人員的能力評價、篩選與安置。到了80年代，360度考評方法日趨完善，成為跨國公司人力資源管理與開發的重要工具之一。

　　360度考評的方法主要強調全方位客觀地對員工進行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現和業績。

　　基于互聯網的360度考評

　　(一)基于互聯網的360度考評的優勢

　　1.克服地域性差異給績效考評帶來的問題。

　　2.網絡系統可簡化評價管理工作，降低評價過程的復雜性。

　　3.保持了整個評價過程的適時性和動態性。

　　4.大大降低了評價成本。

　　(二)基于互聯網的360度考評面臨的問題

　　1.受公司網絡化程度影響大

　　2.存在信息安全隱患

　　360度考評方法的內涵

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　1.上級評價

　　上級評價又稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價方法，并善用績效考評的結果對下屬進行指導，開發下屬的潛能。

　　2.同級評價

　　同級評價又稱同事評價，它是指通過同事之間互評績效的方式，來達到績效考評目的的方法。如果要將考評結果用于選拔人才，同事評價這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級評價

　　下級評價又稱下屬評價，即由下屬來評價主管。通過下級的評價，主管可以清楚地知道自己需要加強哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對主管的潛能進行開發。

　　4.客戶評價

　　客戶評價，即讓客戶對員工的服務態度和服務質量進行評價。這種評價方式對從事服務業、銷售業的人員特別重要。

　　5.自我評價

　　一般而言，員工自評具有較強的主觀性，他們常會給予自己較高的分數。因此，使用自我評價時應該特別小心，盡量降低其主觀性。

　　360度考評方法的缺點

　　1.360度考評側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業績評價較少，因此經常與KPI關鍵績效評價相結合，使評價更全面。

　　2.360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3.360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數據的成本。而且需要匯總的信息量很大。

　　4.在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現象。

　　360度考評方法的優點

　　1.360度考評具有全方位、多角度的特點。得到的評價結果較科學、客觀，誤差較小。

　　2.360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征。

　　勝任特征是指能將績效優秀者與績效一般者區分開來的個體潛在的深層次特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結果更加全面、深刻。

　　3.360度考評有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系。

　　4.360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結果的有效性。

　　5.360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性。

　　6.360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7.促進員工個人發展。

　　360度考評的注意事項

　　實施360度考評方法時，應密切關注如下幾個問題：

　　1.確定并培訓公司內部專門從事360度考評的管理人員。

　　2.實施，360度考評方法，應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。

　　3.上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確保考評者的意見真實可靠。

　　4.使用客觀的統計程序。

　　5.防止考評過程中出現作弊、合謀等違規行為。

　　6.準確識別和估計偏見、偏好等對業績評價結果的影響。如考評者對年齡、性別、教育水平、個性等的個人偏見對評價結果的主觀影響。

　　7.對考評者的個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外。

　　8.不同的考評目的決定了考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同。

　　360度考評的實施程序

　　(一)評價項目設計

　　1.進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。

　　2.編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。

　　(二)培訓考評者

　　1.組建360度考評者隊伍。

　　2.對選拔出的考評者進行如下培訓：溝通技巧、考評實施技巧、總結評價結果的方法、反饋評價結果的方法等。

　　(三)實施360度考評

　　1.實施考評。對具體實施過程進行監控和質量管理。

　　2.統計評價信息并報告結果。

　　3.對被考評人員進行如何接受他人的評價信息的培訓，提高被考評人員對評價目的和方法可靠性的認同度。具體可以采用講座和個別輔導等培訓方法。

　　4.企業管理部門應針對考評的結果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進職業生涯發展)的行動計劃。

　　(四)反饋面談

　　1.確定進行面談的成員和對象。

　　2.有效進行反饋面談，及時反饋考評的結果，幫助被考評人員改進自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業生涯規劃。

　　(五)效果評價

　　1.確認執行過程的安全性。

　　2.評價應用效果。

　　3.總結考評過程中的經驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統。

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