>>>>2016人力資源管理師考試四級教材知識點精講匯總

　　第一節培訓體系的構建與運行

　　【學習目標】

　　通過學習，了解企業員工培訓的基本概念和特點，掌握員工培訓體系設計的基本內容和方法。

　　【知識要求】

　　一、員工培訓的基本理論

　　(一)員工培訓的定義

　　員工培訓是指組織為了實現其戰略發展目標，滿足培養人才、提升員工職業素質的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養和訓練的活動過程。

　　(二)員工培訓的功能

　　1.從組織全局角度看：

　　(1)培養人才，造就隊伍，促進組織戰略目標的實現;

　　(2)提高效率，保證質量，為客戶提供最滿意的服務。

　　2.從員工個人角度看：

　　(1)改變員工的態度和行為，提升員工自身的素質;

　　(2)確認員工職業發展通道，促進自我價值的實現。

　　(三)員工培訓的特點

　　1.員工培訓是一個完整的組織管理系統，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統等其他子系統之間存在密切的聯系。

　　2.員工培訓是一種企業人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。

　　3.員工培訓是創造智力資本的基本途徑，是企業贏得智力資本競爭優勢的重要手段。智力資本由專業知識、基本技能、高級技能和自我激發的創造力等項目組成。

　　4.員工培訓是持續的學習過程，是構建學習型組織的企業文化的基礎。

　　學習型組織是指員工不斷學習新知識、新技術并運用于實踐以提高產品和服務質量的組織。

　　(四)員工培訓的原則

　　1.戰略性原則

　　員工培訓是企業管理的重要一環，這要求企業在組織員工培訓時。一定要從企業的發展戰略出發去思考相關問題，使員工培訓工作構成企業發展戰略的重要內容。

　　2.長期性原則

　　員工培訓需要企業投入大量的人力、物力和財力，這對企業的運營肯定會有或大或小的影響。有的員工培訓項目有立竿見影的效果，有的則需要一段時間后才能反映到員工工作績效或企業經濟效益上來，尤其是管理人員和員工觀念的培訓更是如此。因此，要正確認識智力投資和人才開發的長期性和持續性，拋棄那種急功近利的員工培訓態度，堅持員工培訓的長期性。

　　3.按需培訓原則

　　普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創造的績效不同，個人能力所應當達到的工作標準也不同，因此員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，實行按需培訓。

　　4.實踐培訓原則

　　培訓不僅是觀念的培訓、理論的培訓，更重要的是實踐的培訓。因此培訓過程中要創造實踐條件，以實際操作來印證、深化培訓的具體內容，這樣更有利于實踐成果的轉化。如在課堂教學過程中，要有計劃地為受訓員工提供實踐和操作機會，使他們通過實踐提高工作能力。

　　5.多樣性培訓原則

　　企業中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持多樣性原則。多樣性原則包括培訓方式的多樣性，如崗前培訓、在崗培訓、脫產培訓等;也包括培訓方法的多樣性，如專家講授、教師示范、教學實習等。

　　6.企業與員工共同發展原則

　　對企業而言，員工培訓是調動員工工作積極性、改變員工觀念、提高企業對員工的凝聚力的一條重要途徑;對員工個人而言，員工培訓使員工學習并掌握新知識和技能，提高個人的管理水平，有利于個人職業的發展。因而有效的員工培訓，會使員工和企業共同受益，促進員工和企業共同發展。

　　7.全員培訓與重點培訓結合原則

　　全員培訓是指對所有員工進行培訓，以提高企業全員素質;重點培訓是指對企業技術中堅、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓力度，進行重點培訓。

　　8.反饋與強化培訓效果的原則

　　反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差。反饋的信息越及時、準確，培訓的效果就越好。強化是將反饋結果與受訓人員的獎勵和懲罰相結合，它不僅應在培訓結束后馬上進行，而且應該體現在培訓之后的上崗工作中。

　　9.注重投入提高效益的原則

　　員工培訓是企業的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益應高于實物投資收益。但這種投資的投入產出衡量具有特殊性，培訓投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還應將機會成本納入進去。培訓產出不能純粹以傳統的經濟核算方式來評估，它包括潛在的或發展的因素，另外還有社會的因素。在投資培訓時，投入是較容易計算的，但產出回報是較難量化計算的，并且還有些培訓較難確定是長期效益還是短期效益。雖然如此，我們也必須把它當作極其重要的問題來考慮。

　　(五)員工培訓的要求

　　1.高層管理者的支持、

　　首先，只有高層管理者確信培訓規劃的有效性并且予以批準以后，員工的培訓與開發工作才能進行;其次，培訓規劃的實施程度依賴于高層管理者對培訓的支持度。

　　2.培訓機構的設置

　　培謝機構是培訓的物質載體，是開展培訓活動的重要物質保證之一。如培訓的規模、培訓的活動場所、培訓的時間、培訓的師資配備等，都是培訓機構必須承擔的任務。

　　3.合格的培訓師資

　　培訓師是指在員工培訓與開發過程中具體承擔培訓與開發任務，并且向受訓者傳授知識和技能的人員。培訓師對于員工的培訓與開發工作非常關鍵，他們的能力與素質直接影響到培訓的效果。合格的培訓師資可以保證受訓員工真正達到增加知識、提高技能的目的，并有效地將培訓過程中所獲得的知識、技能應用于具體的工作之中。

　　4.足額的培訓經費

　　培訓經費是員工培訓與開發的重要保障。缺乏足夠的經費，員工培訓與開發工作就難以得到真正的落實，就會出現半途而廢、因陋就簡、顧此失彼等現象。因此企業在對員工進行培訓與開發工作之前，必須落實培訓經費并使這些經費得到合理有效的使用。

　　5.齊備的培訓設備設施

　　培訓設施是指黑板、幻燈、投影儀、電視、網絡傳遞系統、案例分析場所、教學實驗基地等使培訓得以順利進行的基本物質條件，它是員工有效培訓、提高技能和職業素養的重要保證。

　　6.完整的培訓工作記錄

　　員工培訓與開發的過程，其實也是員工知識、技能的總結與提高的過程。每一期的培訓與開發都會為下一期積累經驗，提供參照，因此要認真、完整、準確地做好每一期的培訓記錄，這樣做有利于隨時發現工作中的失誤，并為下次培訓作準備。

　　二、流程的基本概念

　　(一)流程

　　流程由一系列的活動或者事件組成，以學生到食堂用餐為例，首先要去食堂，其次要打飯，接著是吃飯，然后要洗刷餐具，最后離開食堂。可見，流程實質上就是工作的步驟和結構，它包含了事情進行的始末，事情發展變化的過程，既可以是事物發展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。

　　(二)企業流程

　　企業流程是指為完成某一目的(或任務)而進行的一系列有現實邏輯關系活動的有序集合。任何一個企業都有許許多多的流程，如投資決策流程，產品開發流程、人事任免流程、設備維修流程等。企業流程主要包括以下要素：工作內容、工作方式、工作承擔者和工作連接方式，根據企業所有人員的工作性質來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。

　　1.管理流程

　　管理是一項非常復雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質來劃分包括計劃、組織、指揮、協調和控制等。這些活動緊密相連，有機結合，構成了復雜的管理流程，實現了管理工作的目標。從管理的內容或者目標分為財務、人力資源、質量管理與控制、行政后勤等流程。

　　2.營運流程

　　營運活動是指企業運作過程中非管理人員從事的各種活動，也就是除管理活動外的活動，如日常的生產活動、維修活動、營銷活動、財務活動等。企業的日常活動流程，根據其活動的性質不同，可分為作業流程和支持流程。企業從事生產或者提供服務的基本活動組成的流程就是作業流程，如研究開發流程、合同簽訂流程、產品生產流程、銷售服務流程等。支持流程是指為基本生產活動提供支持的活動構成的流程，如原料采購流程、設備采購維護流程、庫存管理流程、檔案資料管理流程等。

　　(三)企業培訓流程

　　企業培訓流程是指企業員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業的人力管資源管理流程的_部分，屬于企業的管理流程。

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