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　　三、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計

　　人力資源管理專家認為，“員工培訓是企業(yè)對付經(jīng)濟與技術變化的第一道防線”。企業(yè)提供員工培訓的最終目的是改善自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)選擇并利用有效的培訓手段，使員工的培訓與實際工作緊密結(jié)合，從而不斷提高企業(yè)競爭力。總之，培訓是企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的重要組成部分，培訓工作成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。但隨著經(jīng)濟和技術發(fā)展規(guī)律變化不斷加快，非正式的培訓程序已難以確保培訓的效率和質(zhì)量。企業(yè)越來越重視員工的技能培訓與開發(fā)規(guī)劃的制定與實施，并通過精心的系統(tǒng)設計，把企業(yè)的培訓需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的培訓活動。

　　現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)強調(diào)系統(tǒng)論的思想，所謂系統(tǒng)就是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓本身是一個系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會對培訓效果產(chǎn)生影響。

　　因此，培訓的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓作為一種培訓系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對培訓需求的分析評價、確定培訓目標、選擇設計培訓方案和實施培訓，最后對培訓效果進行檢驗，培訓系統(tǒng)是各個部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡;二是培訓系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。企業(yè)培訓系統(tǒng)包含著一系列步驟與程序，這些步驟與程序和其他的管理活動緊密相關。

　　【能力要求】

　　一、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計

　　企業(yè)培訓系統(tǒng)設計是一項系統(tǒng)性的技術，這項技術可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態(tài)度。培訓系統(tǒng)設計、開發(fā)必須回答三個問題，即培訓目標是什么?開展哪些活動才能實現(xiàn)目標?怎樣檢驗目標是否達到?要使企業(yè)培訓能夠有效地促進和實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，應該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓系統(tǒng)。

　　現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。企業(yè)正是通過這個行為改變過程，最終能夠滿足企業(yè)和員工的需要。同時，要按照系統(tǒng)論的觀點、原則和要求，全面研究培訓系統(tǒng)中各種要素、結(jié)構(gòu)、功能及其相關方面.讓培訓系統(tǒng)中各個要素得以合理配置，使之相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮其功能，在良好的培訓環(huán)境支持下，實現(xiàn)培訓過程的最優(yōu)化，并通過完善的維護措施使企業(yè)培訓系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。

　　現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)應當由培訓需求分析、培訓規(guī)l劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統(tǒng)組成，如圖3—1所示。

　　企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)的基本功能：

　　(一)培訓需求分析

　　培訓需求分析是整個培訓的首要工作。如果該項工作不規(guī)范、不細致，就會導致培訓計劃難以制定，使培訓工作難以成為完整的系統(tǒng)，影響整體培訓工作的開展。培訓需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能：(1)明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。需要進行培訓的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對該崗位的所有員工進行的技術、知識、能力等方面的培訓;二是由于員工個人原因，如適應崗位晉升需求等，需要對其進行專門的培訓。(2)制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。

　　(二)培訓規(guī)劃

　　為了從根本上保證員工培訓的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進行培訓需求分析的基礎上，制定出一套完整的培訓計劃，即首先要確認培訓內(nèi)容，再根據(jù)培訓內(nèi)容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師;最后，編制出培訓預算和培訓計劃。

　　(三)培訓組織實施

　　首先根據(jù)培訓計劃組織師資，確定培訓資料、培訓時間、地點、參加人員;接著實施培訓，并為整個培訓過程提供后勤保障;最后實行培訓考核。

　　(四)培訓效果評估

　　該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;對培訓實施情況進行反饋和總結(jié);對培訓總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估，培訓效果的評估是在所收集的評估資料的基礎上，尋找確定培訓中的不足，對培訓進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓的質(zhì)量和效果，促進企業(yè)員工培訓與開發(fā)目標的最終實現(xiàn)。

　　二、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行

　　為了保障企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行，還必須建立、健全并完善以下幾方面的基礎工作：

　　(一)合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處

　　1.培訓需求分析系統(tǒng)功能的細化

　　培訓需求管理是對培訓需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認。

　　(1)需求意向和申報。需求意向和申報是由理想需求與現(xiàn)實需求，或者預測需求與現(xiàn)實需求存在差距的部門或崗位提出的。理想需求與現(xiàn)實需求的差距是企業(yè)對任職人員的理想條件與現(xiàn)任職人員條件的差距。預測需求與現(xiàn)實需求的差距是企業(yè)未來或者中近期對任職人員的理想條件與現(xiàn)有崗位任職人員條件的差距。

　　對于上述兩種差距，最了解情況、最有發(fā)言權(quán)的是各職能和業(yè)務部門的各級主管以及在崗的員工。

　　(2)培訓需求的分析。申報者提出的培訓需求并不能直接作為培訓的依據(jù)。因為培訓需求常常是一個崗位或一個部門提出的，存在著一定的片面性，所以應當對申報者的培訓需求進行分析，這也是培訓的組織和管理過程中必不可少的程序之一。

　　需求分析就是要消除培訓需求意向的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從中近期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的相關崗位、相關部門以及負責培訓的人力資源管理部門共同協(xié)商確定。

　　為了保證培訓需求分析系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，不但要有組織上保障，由專崗專人負責，還需要各級各類部門和人員的積極配合。

　　(3)培訓需求的確認。培訓需求的確認是指經(jīng)過培訓需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認是否真正需要培訓，培訓什么內(nèi)容，什么時候培訓更適合，并依此制定出培訓計劃。這項工作一般是由人力資源部的培訓主管負責完成。

　　(4)培訓的組織管理的功能細化

　　培訓的組織管理系統(tǒng)的任務就是負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務就是組織協(xié)調(diào)組成培訓體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓工作，滿足人力資源的配置需要。就其培訓的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，也是人力資源開發(fā)與管理的一種方法和手段，所以培訓的組織管理應由人力資源管理部門負責，或設立一個崗位，或設立一個下屬部門，這樣既有利于企業(yè)培訓的組織管理，又有利于成本控制。

　　(二)后勤保障部門對員工培訓的支持

　　培訓的后勤保障部門就是企業(yè)培訓的支持部門，它所要做的工作包括：場所確定和布置，培訓設備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿保障，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能單獨完成的，它需要整體的配合和協(xié)調(diào)。從工作的性質(zhì)看，企業(yè)負責培訓的部室沒有必要再設置一個專崗，由專人承擔后勤保障工作。培訓后勤保障工作由企業(yè)的后勤保障部門負責最為合適，這樣做既體現(xiàn)了業(yè)務職能合理歸屬的原則，又節(jié)約了人力財力的投入。便于按照預定的計劃開展工作。

　　(三)培訓人員及其相關資源的配置

　　培訓教師是保障培訓系統(tǒng)運行的最主要的支撐點，是開展培訓工作必不可少的基礎條件之一。有人將培訓教師與培訓的管理者同等對待，或者歸為一部分，是有欠考慮的，因為從職責上講，他們之間有著本質(zhì)的不同。

　　培訓教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。

　　1.企業(yè)內(nèi)部人員。由企業(yè)內(nèi)部人員擔任培訓教員或教師，有利于培訓內(nèi)容的講解和傳播。例如對新員工進行企業(yè)發(fā)展史的宣傳教育，可以由企業(yè)編寫教材，讓外聘教師講，但肯定不如由企業(yè)內(nèi)部人員講解更具感情和感染力、更易使受訓人員接受。還有些培訓項目，是必須由企業(yè)內(nèi)部人員講解，也是外聘教師取代不了的，如對銷售人員所做的專項業(yè)務技能技巧的培訓。

　　2.外聘教師。外聘教師對企業(yè)內(nèi)人員進行培訓也有著企業(yè)內(nèi)教師無法替代的優(yōu)勢。外聘教師更了解企業(yè)的外部情況，有利于對世界先進技術和經(jīng)驗的引進與應用。企業(yè)也還可根據(jù)需要，有目的地選擇外聘教師，保證培訓效果。

　　外聘教師一般由培訓的組織管理部門負責聯(lián)系、聘請為佳。因為培訓的組織管理部門更了解培訓目的和培訓時間，以利于培訓的整體組織和管理。

　　3.培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。培訓大綱和教材一般由培訓教師確定、編寫，因為他們最了解培訓內(nèi)容，可以因材施教，即對不同素質(zhì)的人采用不同的培訓方式和方法。但是培訓大綱和教材的編排、印刷和裝訂，應由后勤保障部門來完成。

　　教材、課件和教具是完成培訓課程教學不可或缺的資源，必須按時、按質(zhì)、按量保證教學的需要，實現(xiàn)合理的配置，否則也影響到培訓的質(zhì)量，難以達到預定的培訓目標。

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