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　　第二單元　企業培訓資源的開發與利用

　　學習目標

　　通過學習，明確課程教學中各種培訓材料的準備、培訓教師的來源和特點，掌握培訓手段、教材等教學資源開發的內容和要求，以及培訓師選聘的標準。

　　知識要求

　　一、培訓中印刷材料的準備

　　培訓中使用的印刷材料包括：工作任務表、崗位指南、學員手冊、培訓者指南和測驗試卷。

　　(一)工作任務表

　　工作任務表的作用如下：(1)強調課程的重點;(2)提高學習的效果;(3)關注信息的反饋。

　　(二)崗位指南

　　崗位指南是對最常用、最關鍵的任務的描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。崗位指南不像技術手冊那么復雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優點。

　　崗位指南在培訓中具有以下作用：(1)迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓的目標;(2)有助于記憶在培訓中學到的操作規程，也便于在以后工作中隨時查閱;(3)有時可以代替培訓或減少培訓時間，節約成本。

　　(三)學員手冊

　　學員手冊是培訓中的指導和參考材料。

　　(四)培訓者指南

　　(五)測驗試卷

　　【例題2.3.6】關于“崗位指南”這種培訓材料的說法，正確的是(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.崗位指南就是崗位說明書

　　B.崗位指南必須像技術手冊那樣精確

　　C.崗位指南使包含許多復雜步驟的任務簡單化

　　D.崗位指南無法代替培訓，它增加了培訓成本

　　【答案】C

　　【例題2.3.7】培訓的印刷材料中，(　　)是培訓中的指導和參考材料。(2011年11月二級真題)

　　A.工作任務表

　　B.崗位指南

　　C.培訓者指南

　　D.學員手冊

　　【答案】D

　　二、培訓教師的來源

　　一般來說，培訓教師主要有企業外部聘請和企業內部開發兩大來源。

　　(一)聘請企業外部培訓師

　　1.外部聘請師資的優點

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。

　　(2)可帶來許多全新的理念。

　　(3)對學員具有較大的吸引力。

　　(4)可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視。

　　(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　2.外部聘請師資的缺點

　　(1)企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。

　　(2)外部教師對企業和學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。

　　(3)學校教師可能會由于缺乏實際工作經驗，導致培訓只是“紙上談兵”。

　　(4)外部聘請教師成本較高。

　　3.外部培訓資源的開發途徑

　　(1)從大中專院校聘請教師。

　　(2)聘請專職的培訓師。

　　(3)從顧問公司聘請培訓顧問。

　　(4)聘請本專業的專家、學者。

　　(5)在網絡上尋找并聯系培訓教師。

　　(二)開發企業內部培訓師

　　1.內部開發途徑的優點

　　(1)對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果。

　　(2)與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢。

　　(3)培訓相對易于控制。

　　(4)內部開發教師資源成本低。

　　2.內部開發途徑的缺點

　　(1)內部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態度。

　　(2)內部選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍。

　　(3)內部教師看待問題受環境決定，不易上升到新的高度。

　　【例題2.3.8】在企業內部開發培訓師的缺點有(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.開發成本高

　　B.培訓過程較難控制

　　C.內部教師不易于在學員中樹立威望

　　D.選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍

　　E.受環境限制，內部教師很難上升到新的高度來看待問題

　　【答案】CDE

　　能力要求

　　一、設計合適的培訓手段

　　(一)課程內容和培訓方法

　　不同的課程內容需要利用不同的培訓方法進行培訓，如知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學習以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態度培訓則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。

　　(二)學員的差異性

　　在選擇培訓手段時，還要考慮學員的差異性。

　　(三)學員的興趣與動力

　　要想課堂教學取得比較好的效果，必須使用有效的培訓手段來提高學員的興趣和動力。

　　(四)評估培訓手段的可行性

　　可行性評估主要考查培訓手段的成本收益率，盡量開發企業已有的培訓材料、器具和設備，如果要從外面購買培訓項目的硬件，則要仔細考慮其價值的大小。

　　【例題2.3.9】不同的培訓課程需要利用不同的培訓方法，以下最適合于態度培訓的方法是(　　)。(2011年5月二級真題)

　　A.課堂講授

　　B.情景模擬

　　C.示范模擬

　　D.角色扮演

　　【答案】B

　　【解析】C、D兩項，技能學習以示范模擬、角色扮演等方法較為有效。

　　二、開發培訓教材的方法

　　1.培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內最新信息的材料。

　　2.資料包的使用。

　　3.利用一切可開發的學習資源組成活的教材。

　　4.盡可能地開發一切所能利用的信息資源。

　　5.設計視聽材料。

　　三、培訓教師的選聘

　　培訓教師的選聘標準如下。

　　1.具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識。

　　2.對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗。

　　3.具有培訓授課經驗和技巧。

　　4.能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。

　　5.具有良好的交流與溝通能力。

　　6.具有引導學員自我學習的能力。

　　7.善于在課堂上發現問題并解決問題。

　　8.積累與培訓內容相關的案例和資料。

　　9.掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題。

　　10.擁有培訓熱情和教學愿望。

　　【例題2.3.10】簡述企業選配培訓教師的基本標準有哪些。(2012年5月二級真題)

　　【答案】培訓教師的選配標準包括上述幾點。

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