>>>>2016人力資源管理師考試四級教材知識點精講匯總

　　【學習目標】

　　通過學習，掌握績效管理的基本概念、績效管理系統與其他人力資源管理子系統的關系，以及績效管理系統設計的基本原則和基本方法。

　　【知識要求】

　　一、績效的性質和特點

　　1.績效的多因性�？冃У膬灹硬恢蝗Q于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，如員工的激勵、技能、環境與機會，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素(見圖4—1)。

　　(1)激勵是指調動員工的工作積極性，激勵本身又取決于員工的需要層次、個性、感知、學習過程與價值觀等個人特點，其中需要層次影響最大，員工在謀生、安全與穩定、友誼與溫暖、尊重與榮譽、自為與自主以及實現自身潛能諸層次的需要方面，各有其獨特的強度組合，需經企業調查摸底，具體分析，對癥下藥予以激發。

　　(2)技能是指員工工作技巧與能力的水平，它也取決于個人天賦、智力、經歷、教育與培訓等個人特點，其中培訓不僅能提高其技能，還能使員工對預定計劃目標的實現樹立自信心，從而加大激勵的強度。

　　(3)環境因素首先指企業內部的客觀條件，如勞動場所的布局與物理條件(如室溫、通風、粉塵、噪聲、照明等)、任務的性質、工作設計的質量、工具、設備與原料的供應、上級的領導作風與方式、公司的組織與規章制度、工資福利、培訓機會以及企業的文化、宗旨及氛圍等。環境因素當然也包括企業之外的客觀環境，如社會政治、經濟狀況、市場競爭強度等宏觀條件，但這些因素的影響都是間接的。

　　(4)機會則是偶然性的。如某項任務正巧分配給甲員工，而乙員工不在或因純隨機性原因未被指派承擔此項任務，此時雖然乙的能力與績效均優于甲，卻無從表現。不可否認，現實中不可能做到真正徹底的完全平等，因而這一因素是完全不可控的。

　　2.績效的多維性，即績效需要沿著多種維度去分析和考評。例如一名工人的績效，除了產量指標完成情況外，出勤率、質量指標、原料材料消耗率、能源消耗指標，甚至團隊合作、服從紀律等硬性和軟性表現都需要綜合考慮，逐一評估，盡管各維度的權重不等，考核側重點會有所不同。

　　3.績效的動態性，即員工的績效隨著時間的推移會發生變化�？冃Р畹目赡芨倪M轉好，績效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點看待員工的績效。

　　總之，管理者對下級績效的考察、應該是全面的、發展的、多角度的和權變的，力戒主觀、片面和僵化。

　　二、績效管理的基本概念

　　績效管理是指為實現組織發展戰略目標，采用科學的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質、態度行為和工作業績的全面監測分析與考核評定，不斷激勵員工，，改善組織行為，提高綜合素質，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，挖掘其潛力的活動過程。

　　具體地說，企業員工的績效管理具有以下幾個基本特點：

　　1.績效管理的目標是不斷改善組織氛圍，優化作業環境，持續激勵員工，提高組織效率。它既可按公司、部門或小組的目標定位，也可以按員工的個人目標定位。

　　2.績效管理的范圍，覆蓋組織中所有的人員和所有的活動過程，它是企事業單位全員、全面和全過程的立體性動態管理。

　　3.績效管理是企業人力資源管理制度的重要組成部分，也是企業生產經營活動正常運行的重要支持系統，它由一系列具體的工作環節所組成。

　　4.績效管理是指一套正式的、結構化的制度，它通過一系列考評指標和標準，衡量、分析和評價與員工工作有關的特質、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工可能發展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發展。

　　5.績效管理是以績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統，它表現為一個有序的、復雜的管理活動過程，它首先要明確組織與員工個人的工作目標，并在達成共識的基礎上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質按量地達到和實現目標，還要考慮如何構建并完善一個更有效的激勵員工，不斷提升員工綜合素質的運行機制。

　　總之，績效管理是一個將公司與部門、員工個人目標緊密聯系在一起的、科學的考評方法，從目標、程序導向到意愿、行為、效果導向，從事前策劃到過程的監測，從事后考評到績效改進的動態過程。績效管理過程的每一次循環都將使企業、組織或員工邁上一個新的臺階，有所提高，有所發展，有所創造，有所前進。

　　目前，在各類教科書或相關的學術著作中，很多人使用了諸如績效考評、績效考核、績效評價、績效評估等類似的術語，實際上它們與績效管理的概念，既有十分密切的聯系又存在明顯的區別。

　　雖然從概念的內涵上看，績效考評等概念與績效管理似乎無太大的區別，但從外延上看，績效管理是一個外延比較完整的概念，它是指從績效計劃(績效目標的確定)到考評標準的制定，從考核、評價的具體實施到信息反饋、總結和改進工作等全部活動的過程�？冃Ч芾淼幕顒舆^程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結合，最終實現企業總體效率和效能的提升。

　　實際上，績效考評僅僅是績效管理活動中的一個重要環節，它是考評者按照特定程序，采用一定方式方法，根據預定的量化指標和標準，對員工個人或團隊的行為和結果進行測量、考核、評價的過程。它在績效管理的全過程中居于舉足輕重的地位，成為績效管理系統運行的重要支撐點。

　　同時，也應當指出，在績效考評、績效考核、績效評價和績效評估等專業名詞中，采用“績效考評”一詞更為貼切。因此，本教材采用“績效考評”這一術語時，專指績效管理活動各個環節中所具體涉及的程序、步驟、方式和方法。

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