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　　第三單元考評數據分析與工作總結

　　【學習目標】

　　通過學習，掌握績效考評的特點、考評數據與效果分析的方法。

　　【知識要求】

　　績效考評的基本特點

　　從宏觀上看，企業總體的績效是由各個層歡員工微觀的績效集合而成的。在企業中，員工績效是指員工完成指定的工作任務和由此帶來的諸多效果，包括員工的綜合素質和專業技能的提高、基層組織凝聚力的增強等。員工績效受到多種因素影響，是員工個人素質與客觀環境和條件相互結合的結果。企業的績效管理過程就是以員工績效為基本單元進行系統全面的計劃、組織、監督、協調和控制的過程。由于績效考評是績效管理活動的核心內容，因此，在企業中績效考評幾乎成為績效管理的代名詞�？冃Э荚u從微觀上體現了績效管理的目標和要求，并為企業績效管理的開展提供了豐富的內容。從績效考評的以下特點，可對績效管理的全部活動有更深入的認識。

　　1.績效考評不是孤立的事件，它與企業的發展戰略、組織架構、人力資源管理、經營管理息息相關。

　　2.績效考評具有指向性，它的出發點和終點就是企業的整體績效，是為了使企業更好地生存和發展。

　　3.績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同的行業對績效考評的標準、方式和內容的要求是不同的。

　　4.績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內，對考評做出明確的結論。考評既可以按照月度、季度、年度定期進行，也可以不定期進行。

　　5.績效考評是一個過程，不是簡單的行為，它是由諸多步驟共同組合而成的行為的集合。

　　6.實際管理過程中，對員工的績效考評和評價工作可以是正式的，也可以是非正式的�，F代企業里，正式的績效考評是必不可少的，非正式的考評評價也很重要。

　　根據企業實際情況，建立以績效考評為中心的管理體系，意味著企業采用科學規范的績效考評程序，選擇最適合自身情況的考評制度、考評方法和考評程序。值得注意的是，隨著企業的進步和發展，新的績效考評程序和方法不斷涌現，使績效管理的活動更加充滿活力，在推動企業文化的建設，提升員工的綜合素質，促進生產率提高等方面發揮越來越重要的作用。有效的績效考評會給企業日常管理工作帶來巨大的好處。如果績效考評運用得當。對每個主管和下屬都能提供有益的幫助。在日常的管理活動中，上級主管經常會面對以下問題：員工多次出現相同的錯誤;員工對他們的工作內容和方法缺乏了解，工作顯得不夠積極主動;員工為上級提供的重要信息太少;員工對誰應當做什么，誰又應當對什么負有責任存有異議;存在的問題沒有得到及時的解決，以致造成不良的影響等。積極有效的績效考評將使這些問題迎刃而解，可以說，績效考評既是有效的管理手段和工具，又是各級員工的“良師益友”。

　　總之，通過績效考評可以發揮以下作用：

　　(1)上級主管不必介入所有具體的事務中。

　　(2)通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節省管理者的時間。

　　(3)減少員工之間因職責不明而產生的誤解，減少出現當上級主管需要信息時沒有信息的局面。

　　(4)通過幫助員工找到效率低下的原因。減少錯誤和偏差(包括重復出錯的問題)。同時，績效考評還能使員工得到有關他們工作業績和工作現狀的反饋。

　　(5)通過定期的交流，員工不但對自己的長處有了全面、正確的估計，也能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，從而激發他們勞動的積極性、主動性和創新性，揚長避短，努力學習，不斷進步。

　　【能力要求】

　　一、考評數據的分析方法

　　考評數據的分析是利用科學的分析方法，根據考評數據及相關資料進行綜合評價，為人力資源的決策提供依據。分析考評數據大致有下面幾種方法：

　　1.順序法;是將考評分數按照其高低順序進行排列，根據員工考評得到的分值所處的位置，說明員工在考評中的排序。順序法可依據總分進行排序，也可依照要素得分或指標得分進行排序。

　　2.能級分析法：指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結構分或要素分，它同順序法的主要區別是后者只將分數排隊，如：100分、91分、81分，以此類推;能級分析法是將分數劃區分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，80～89分為良，90分及以上為優。

　　3.對比分析法：將兩個以上的考評結果進行對比分析，比較其績效情況，對比時可以用數據的總分比較，也可以采用要素或結構得分進行比較。

　　4.綜合分析法：運用考評數據對員工進行全面、細致、綜合的評價，這種評價只根據考評標準進行分析，不與別人的考評結果進行對比。

　　5.常模分析法：將某個員工的考評結果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較，看與這個模式相符的程度，從而對其績效進行評價。

　　二、績效管理的總結

　　前面已經較為廣泛地分析了績效管理的意義和作用，事實很清楚，員工的績效管理幾乎與企業所有的人力資源管理事項和功能都密切相關。事實上，在企業人力資源管理的實踐中，績效管理是企業一個非常重妻的檢測手段，它不僅可以檢驗員工的士氣、工作態度、技能水平、素質狀況和崗位適應度，也顯示和反映企業領導行為方式、企業經營管理狀況、組織結構的合理性、團隊及企業精神、凝聚力程度等方面的實際情況�？傊瑸榱思訌娖髽I人力資源管理，對績效管理進行定期的總結是十分必要的，主要應圍繞以下重點展開：

　　1.為企業提供薪酬方面的相關信息。

　　2.為員工的晉升、調動等人事計劃的制訂提供依據。

　　3.對企業員工士氣和工作氛圍進行評估，完善企業文化建設。

　　4.對部門及員工的業績做出評估，提出改進的方針和措施。

　　5.不斷挖掘企業員工的潛力，探索實現員工與企業共同發展的途徑和方法。

　　6.分析員工總體素質狀況，進行培訓需求分析，提出員工技能開發的改進措施和計劃。

　　本章小結

　　本章主要講述了績效管理的基本概念、績效考評與其的關系、績效管理系統與其他人力資源管理子系統的關系績效管理系統設計的基本原則和基本方法;績效管理的基本功能，起草企業績效管理制度的基本內容和基本要求;企業人力資源管理部門在績效管理方面的基本任務和管理責任;員工績效考評的類別、內容、基本程序和方法;績效考評材料的印制，考評數據的收集、分類、記錄、統計、保存的方法和技術;績效考評的特點、考評數據與效果分析的方法。

　　本章習題

　　1.什么是績效管理?說明績效管理與績效考評的區別與聯系。

　　2.說明績效的性質和特點，以及加強績效考評的重要意義。

　　3.績效管理系統與其他人力.資源管理子系統具有何種關系?

　　4.說明績效管理系統設計的基本原則與方法。

　　5.說明起草企業績效管理制度的基本內容和要求。

　　6.說明員工績效考評的類別和內容，以及績效考評的一般程序和方法。

　　7.說明績效考評資料的印制、數據收集和整理匯總以及統計、保存的方法。

　　6.分析績效考評數據時，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點?

　　8.根據企業繢效管理系統的要求，設計一張適用于本企業業務人員績效考評的統計匯總表。

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