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　　考點四員工滿意度調查的內容

　　員工滿意度調查將分別對以下五個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。

　　(續表)

　　考點五員工滿意度調查的基本程序

　　考點六員工溝通程序與方法

　　員工溝通的具體程序是：(1)形成概念。(2)選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機。(3)信息傳輸。(4)信息接收。(5)信息說明、解釋。(6)信息利用。(7)反饋。

　　考點七降低溝通障礙和干擾

　　(1)樹立主動的溝通意識。

　　(2)創造有利的溝通環境。

　　(3)員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在，員工的精神狀態、價值觀念、交往習慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。

　　①在下向溝通中，管理人員必須準確地理解信息的含義。

　　②在上向溝通中，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映情況，建立合理的溝通層次，減少因層次過多而造成對信息的過濾和失真。上向溝通的信息需要給予回復的，必須答復。

　　(4)注意溝通語言的選擇。

　　典·題·精·練

　　下列關于平等協商與集體協商的主要區別描述正確的是(　　)

　　A.平等協商表現為知情、質詢與咨詢，協商的結果由當事人自覺履行

　　B.平等協商表現為知情、質詢與咨詢，協商的結果由當事人強制履行

　　C.集體協商表現為勞動關系雙方對勞動條件的決定或決策過程，所達成的集體合同受政府法律保護

　　D.集體協商表現為勞動關系雙方對勞動條件的決定或決策過程，所達成的集體合同受企業保護

　　A【解析】平等協商與集體協商的主要區別表現有：平等協商表現為知情、質詢與咨詢，協商的結果由當事人自覺履行;集體協商表現為勞動關系雙方對勞動條件的決定或決策過程，所達成的集體合同受國家法律保護。

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