五、績效管理的有效運行

　　1)實施前提：必須具備四個條件即有可操作性的企業發展戰略目標;組織結構圖對各層次崗位的相互關系有準確的界定;內部客戶和外部客戶對所分析的崗位有清楚的要求;崗位責任說明書對于各崗位職責有明確的描述。

　　2)績效管理工作程序的確定

　　考評時間的確定;工作程序的確定;

　　000確定改進工作績效的策略

　　1預防性策略和制止性策略;2正向激勵和反向激勵3、組織變革策略與人事調整策略

　　000績效管理中的沖突管理

　　可能產生三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標矛盾。

　　000、目標設計的過程

　　基本環節包括：澄清崗位職責、溝通工作重點、設定考評指標、與員工達成一致。

　　000、溝通工作重點：將公司的工作重心落實為本部門的行動計劃;將部門的行動計劃落實為個人的工作目標;將內部和外部客戶的需求落實為個人的工作目標;將崗位職責和目標分解結果進行綜合。

　　000、設定考評指標和標準：設置考評標準時應盡量使用具體的和可理解的指標;考評標準最好能夠量化;考評標準必須切合實際，而且要有明確的時間要求。

　　000、與員工達成一致：角色平等，幫助者，伙伴關系;員工是他所在的領域的專家;主管的主要影響領域是員工的目標達成與企業目標一致;與員工一起決定，而不是代替員工作決定。

　　二、過程指導

　　1、過程指導的主要環節

　　1)明確績效標準。

　　2)績效監控：1包括觀察工作過程、2閱讀書面報告、3查看績效數據庫、4考察工作樣本的質量、5與員工個人或團隊進行回顧面談、6調查委托人或顧客對產品和服務的滿意感、7進行市場調查，確定顧客的消費需求和趨向、8任務或項目完成后進行總結改進。

　　3)進展回顧：1保證不偏離績效和發展計劃的目的和目標;2在業務變化時回顧目標和計劃;3討論對績效和發展計劃應做的必要調整;4如果有必要，應制定改善計劃。

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