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　　第一節  企業組織信息的采集與處理

　　第一單元  組織信息的采集

　　一、人力資源規劃概述

　　(一)人力資源規劃的內涵

　　人力資源規劃有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規劃是企業所有人力資源計劃的總稱，是戰略規劃與戰術計劃，即具體的實施計劃的統一;狹義的人力資源規劃是指為實施企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法對企業人力資源的需求和供給進行預測，、制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。

　　從規劃的期限上看，人力資源規劃可區分為長期規劃(五年及以上的計劃)和短期計劃(一年及以內的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。

　　(二)人力資源規劃的內容

　　1.戰略規劃。戰略規劃是根據企業總體發展戰略的目標，對企業人力資源開發和利用的大政方針、政策和策略的規定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規劃。

　　2.組織規劃。組織規劃是對企業整體框架的設計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調查、診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構的設置等。

　　3.企業人力資源管理制度規劃。制度規劃是人力資源總規劃目標實現的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內容。

　　4.人員規劃。人員規劃是對企業人員總量、構成、流動的整體規劃，包括人力資源現狀分析、企業定員、人員需求與供給預測、人員供需平衡等。

　　5.人力資源費用計劃。費用計劃是對企業人工成本、人力資源管理費用的整體規劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制等。

　　二、企業信息采集和處理的基本原則

　　1.準確性原則。即在企業信息采集和處理的過程中，調研人員必須本著科學的態度和實事求是的精神，客觀地反映企業實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。

　　2.系統性原則。即對企業信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統化，保證和調查主題相關的信息的完整性，以避免企業做出片面的決策。

　　3.針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業信息。

　　4.及時性原則。即信息只在一定時間范圍內發揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術信息等發揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統，也可能貽誤決策。

　　5.適用性原則。即根據企業內部各管理層次和管理系統的不同需求，提供不同類別和形式的信息。.所提供的信息要與目標問題相關，特別要與問題的本質相關，以免導致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。

　　6.經濟性原則。即在信息采集和處理的過程中，統籌考慮企業的經濟效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信息的有效性往往相互矛盾。為經濟合理地提供信息，必須對費用和信息的有效性進行權衡，取利棄弊。

　　三、企業組織信息采集的程序

　　(一)調研準備階段

　　在本階段，調研人員通過對企業的相關信息進行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

　　1.初步情況分析。初步情況分析是指調研人員對本部門、本企業已掌握的相關信息進行初步分析，了解情況，提出假設的訶研主題。要求企業和部門在提供信息時，從實際出發，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。

　　2.非正式調研。非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　　3.確定調研目標。調研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點。

　　(二)正式調研階段

　　在本階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法，設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場展開調查。

　　1.相關信息的來源

　　(1)原始資料。原始資料又稱第一手資料，或初級資料，是指調研人員自己采集的資料，如企業的業務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發企業和零售企業的調查記錄等。

　　(2)二手資料。二手資料又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

　　2.選擇抽樣方法，設計調查問卷

　　理想的調查問卷和科學合理的抽樣方法，是調研順利進行的保證。調查問卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數據的統計、處理和分析。

　　3.實地調查

　　實地調查又稱現場調查，是指到現場去調查，以獲取第一手資料。這一環節對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業務技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。

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