五、案例分析法的應用

　　(一)案例分析法的操作程序

　　1.培訓前的準備工作

　　(1)培訓者根據培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容。

　　(2)培訓者從平時積累的案例中選擇適當的案例作為研討內容。

　　(3)培訓者制定培訓計劃，確定培訓時間、地點。以某公司為例，其培訓計劃見表3—6。

　　(4)培訓者熟悉案例分析法的操作方法，了解實際應用中應注意的問題，掌握案例的選擇標準和討論后進行總結的方法。

　　2.培訓前的介紹工作

　　(1)培訓者向學員介紹：培訓者自我介紹;培訓的目的、培訓方式;案例分析法的基本內容、特點;案例分析法應用時應注意的問題及應用后能達到的效果;本次培訓課程的計劃安排。

　　(2)學員簡單地自我介紹，彼此相互認識以獲得基本的了解，以創造一個友好、輕松的研討氣氛。

　　(3)將學員分組。確定各組組長。

　　3.案例討論

　　表3—6某公司案例分析法培訓計劃表

　　案例分析法培訓計劃表

　　年月日

　　培訓對象：

　　培訓目標：

　　培訓內容：

　　培訓要求：

　　培訓時間;

　　培訓教師：

　　實施步驟

　　實施人員

　　需要時間

　　1.說明培訓目的、要求并簡介案例分析法指導教師

　　2.學員相互熟悉，分發案例資料學員

　　約30分鐘

　　3.指導教師接受學員咨詢全體

　　20分鐘

　　4.分組討論，找出問題點各組學員30～40分鐘

　　5.找出解決問題的策略各組學員30～40分鐘

　　6.休息全體10分鐘

　　7.各組代表講述本組觀點，并相互質詢全體約60分鐘

　　8.全體共同做出結論。指導教師總結整理全體30分鐘

　　(1)教師展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內容，同時培訓者應回答學員就案例內容提出的問題。

　　(2)各組分別研討案例，找出所有的問題，并進一步確定核心問題。

　　(3)小組成員提出多種解決方案，通過討論選擇最佳方案。

　　(4)全體討論解決問題的方案。

　　4.分析總結

　　(1)培訓者就案例內容及解決方案進行總結。

　　(2)培訓者就本次培訓課程的學習要點進行總結，并對討論質量做出評價(檢查是否達到預期要求，對學生的發言進行分析)。

　　(二)案例分析法的實施要點

　　1.培訓者應在案例資料展示完畢后，進行必要的解釋說明，回答學員的提問，以盡量保證學員對案例內容的準確把握，因為案例是從實際工作中收集來的，學員一般無法完全通過材料了解案例的全部背景和內容。

　　2.小組討論中，若發現研討內容偏離主題，培訓者應及時糾正。

　　3.各小組在提出最佳方案時，若培訓者發現各組提出的對策缺乏新意，應給予提示引導，以促使學員深入思考。

　　4.集體討論時，培訓者應注意控制時間，并進行適當引導，以使討論能夠深入。

　　5.培訓者進行總結時，既要對案例內容及解決方案進行分析，又要對各組提出的方案做出評價。

　　6.培訓者應在每次案例研討結束后，對案例研究工作和結果進行記錄、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性;另一方面有助于提高組織案例研討課程的技巧和水平。

　　(三)案例編寫的步驟

　　案例一般包括：說明，即目的、對象、使用建議、作者等內容;正文;附件，如數據、圖表、有關規章制度、有關背景知識等;思考題。簡單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發展的順序展開，對于復雜的案例還應先介紹事件發生的背景;思考題不止一個，提問方式多種多樣，如“你認為案例中主人公的行為有否不妥之處?”“針對A公司的問題應采取什么對策?”等。具體編寫步驟如下：

　　1.確定培訓的目的。案例的編寫要以培訓目的為依據，培訓目的應當具體、明確。

　　2.搜集信息。信息的來源一般有四個：一是公開出版發行的報刊書籍，二是內部的文件資料，三是有關人員的敘述，四是自己的經歷。如果僅依據公開的報刊書籍而不進行深入調查，很難編寫出高水平的案例。

　　3.寫作。事件的起因、發展、結果應忠于事實，引用的數據要準確(不便于公開的除外)，涉及的機構和人名可隱去。如果案例需要公開，應征得有關機構、人員的同意。

　　4.檢測。請具有一定專業知識的人或經驗豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。

　　5.定稿。根據審閱者的意見對案例進行修改，最后定稿。

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