>>>2017上半年人力資源管理師二級考試基礎考點匯總

　　培訓效果評估的基本步驟：

　　①作出培訓評估的決定a.評估的可行性分析b.確定評估的目的;

　　②制定培訓評估的計劃a.選擇評估人員b.選擇評估對象c.建立評估數據庫d.選擇評估形式e.選擇評估方法f.確定方案及測試工具;

　　③收集整理和分析數據;

　　④培訓項目成本收益分析;(環球網校人力資源管理師頻道為您提供培訓效果評估的基本步驟知識)

　　⑤撰寫培訓評估報告;

　　⑥及時反饋評估結果a.培訓管理人員b.高層領導者c.受訓員工d.受訓者的直接主管

　　五種培訓成果的評估：

　　1)認知成果，測量受訓者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程序;

　　2)技能成果，評價受訓者的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的標準;

　　3)情感成果，測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征;

　　4)績效成果，評價受訓者對個人或組織績效所產生的影響程序;

　　5)投資回報率，投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本*100%投資凈回報率=(培訓項目收益-培訓項目成本)/培訓項目成本*100%

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