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　　二、流程的基本概念

　　(一)流程

　　流程由一系列的活動或者事件組成，以學生到食堂用餐為例，首先要去食堂，其次要打飯，接著是吃飯，然后要洗刷餐具，最后離開食堂。可見，流程實質上就是工作的步驟和結構，它包含了事情進行的始末，事情發展變化的過程，既可以是事物發展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。

　　(二)企業流程

　　企業流程是指為完成某一目的(或任務)而進行的一系列有現實邏輯關系活動的有序集合。任何一個企業都有許許多多的流程，如投資決策流程，產品開發流程、人事任免流程、設備維修流程等。企業流程主要包括以下要素：工作內容、工作方式、工作承擔者和工作連接方式，根據企業所有人員的工作性質來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。

　　1.管理流程

　　管理是一項非常復雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質來劃分包括計劃、組織、指揮、協調和控制等。這些活動緊密相連，有機結合，構成了復雜的管理流程，實現了管理工作的目標。從管理的內容或者目標分為財務、人力資源、質量管理與控制、行政后勤等流程。

　　2.營運流程

　　營運活動是指企業運作過程中非管理人員從事的各種活動，也就是除管理活動外的活動，如日常的生產活動、維修活動、營銷活動、財務活動等。企業的日�；顒恿鞒�，根據其活動的性質不同，可分為作業流程和支持流程。企業從事生產或者提供服務的基本活動組成的流程就是作業流程，如研究開發流程、合同簽訂流程、產品生產流程、銷售服務流程等。支持流程是指為基本生產活動提供支持的活動構成的流程，如原料采購流程、設備采購維護流程、庫存管理流程、檔案資料管理流程等。

　　(三)企業培訓流程

　　企業培訓流程是指企業員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業的人力管資源管理流程的_部分，屬于企業的管理流程。

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