>>>2017上半年人力資源管理師四級(jí)考試基礎(chǔ)考點(diǎn)匯總

　　二、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行

　　為了保障企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，還必須建立、健全并完善以下幾方面的基礎(chǔ)工作：

　　(一)合理劃分部門(mén)職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

　　1.培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化

　　培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。

　　(1)需求意向和申報(bào)。需求意向和申報(bào)是由理想需求與現(xiàn)實(shí)需求，或者預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的部門(mén)或崗位提出的。理想需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距是企業(yè)對(duì)任職人員的理想條件與現(xiàn)任職人員條件的差距。預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距是企業(yè)未來(lái)或者中近期對(duì)任職人員的理想條件與現(xiàn)有崗位任職人員條件的差距。

　　對(duì)于上述兩種差距，最了解情況、最有發(fā)言權(quán)的是各職能和業(yè)務(wù)部門(mén)的各級(jí)主管以及在崗的員工。

　　(2)培訓(xùn)需求的分析。申報(bào)者提出的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門(mén)提出的，存在著一定的片面性，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)申報(bào)者的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，這也是培訓(xùn)的組織和管理過(guò)程中必不可少的程序之一。

　　需求分析就是要消除培訓(xùn)需求意向的片面性，要從整體考慮，也就是說(shuō)要全方位考慮，要從中近期的工作計(jì)劃來(lái)考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的相關(guān)崗位、相關(guān)部門(mén)以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人力資源管理部門(mén)共同協(xié)商確定。

　　為了保證培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，不但要有組織上保障，由專(zhuān)崗專(zhuān)人負(fù)責(zé)，還需要各級(jí)各類(lèi)部門(mén)和人員的積極配合。

　　(3)培訓(xùn)需求的確認(rèn)。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是指經(jīng)過(guò)培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)計(jì)劃。這項(xiàng)工作一般是由人力資源部的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)完成。

　　(4)培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化

　　培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門(mén)或者崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門(mén)或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，也是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一種方法和手段，所以培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)，或設(shè)立一個(gè)崗位，或設(shè)立一個(gè)下屬部門(mén)，這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，又有利于成本控制。

　　(二)后勤保障部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)的支持

　　培訓(xùn)的后勤保障部門(mén)就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門(mén)，它所要做的工作包括：場(chǎng)所確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購(gòu)買(mǎi)、印刷和裝訂，交通保障，食宿保障，休息場(chǎng)所的保障等。這些工作不是一兩個(gè)人就能單獨(dú)完成的，它需要整體的配合和協(xié)調(diào)。從工作的性質(zhì)看，企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部室沒(méi)有必要再設(shè)置一個(gè)專(zhuān)崗，由專(zhuān)人承擔(dān)后勤保障工作。培訓(xùn)后勤保障工作由企業(yè)的后勤保障部門(mén)負(fù)責(zé)最為合適，這樣做既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)職能合理歸屬的原則，又節(jié)約了人力財(cái)力的投入。便于按照預(yù)定的計(jì)劃開(kāi)展工作。

　　(三)培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

　　培訓(xùn)教師是保障培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行的最主要的支撐點(diǎn)，是開(kāi)展培訓(xùn)工作必不可少的基礎(chǔ)條件之一。有人將培訓(xùn)教師與培訓(xùn)的管理者同等對(duì)待，或者歸為一部分，是有欠考慮的，因?yàn)閺穆氊?zé)上講，他們之間有著本質(zhì)的不同。

　　培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。

　　1.企業(yè)內(nèi)部人員。由企業(yè)內(nèi)部人員擔(dān)任培訓(xùn)教員或教師，有利于培訓(xùn)內(nèi)容的講解和傳播。例如對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展史的宣傳教育，可以由企業(yè)編寫(xiě)教材，讓外聘教師講，但肯定不如由企業(yè)內(nèi)部人員講解更具感情和感染力、更易使受訓(xùn)人員接受。還有些培訓(xùn)項(xiàng)目，是必須由企業(yè)內(nèi)部人員講解，也是外聘教師取代不了的，如對(duì)銷(xiāo)售人員所做的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)技能技巧的培訓(xùn)。

　　2.外聘教師。外聘教師對(duì)企業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)也有著企業(yè)內(nèi)教師無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)。外聘教師更了解企業(yè)的外部情況，有利于對(duì)世界先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)與應(yīng)用。企業(yè)也還可根據(jù)需要，有目的地選擇外聘教師，保證培訓(xùn)效果。

　　外聘教師一般由培訓(xùn)的組織管理部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系、聘請(qǐng)為佳。因?yàn)榕嘤?xùn)的組織管理部門(mén)更了解培訓(xùn)目的和培訓(xùn)時(shí)間，以利于培訓(xùn)的整體組織和管理。

　　3.培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)，以及課件、教具的配置。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)教師確定、編寫(xiě)，因?yàn)樗麄冏盍私馀嘤?xùn)內(nèi)容，可以因材施教，即對(duì)不同素質(zhì)的人采用不同的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的編排、印刷和裝訂，應(yīng)由后勤保障部門(mén)來(lái)完成。

　　教材、課件和教具是完成培訓(xùn)課程教學(xué)不可或缺的資源，必須按時(shí)、按質(zhì)、按量保證教學(xué)的需要，實(shí)現(xiàn)合理的配置，否則也影響到培訓(xùn)的質(zhì)量，難以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。

　　三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程

　　培訓(xùn)項(xiàng)目的全過(guò)程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分，如圖3—2所示。

　　(一)需求確認(rèn)

　　其目的就是確定誰(shuí)最需要培訓(xùn)、最需要什么培訓(xùn)，即需要確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1.需求意向的提出。相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)理想需求與現(xiàn)實(shí)需求或預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，提出培訓(xùn)需求的意向，并報(bào)告企業(yè)培訓(xùn)的主管部門(mén)或負(fù)責(zé)人。

　　2.需求分析。其目的就是確定是否真的需要培訓(xùn)，哪些方面需要培訓(xùn)。

　　這又分為兩方面的內(nèi)容。

　　(1)排他分析。績(jī)效差距的產(chǎn)生可能是由多種因素造成，如工具、結(jié)構(gòu)等，并非都是出于人的素質(zhì)和能力的原因。所以要對(duì)產(chǎn)生差距的原因做全面的分析，確定哪些是人為的因素，哪些不是人為的因素。如果不是人為的因素就要排除培訓(xùn)或者否定培訓(xùn)意向。

　　(2)因素確認(rèn)。即便是由于人為的因素而產(chǎn)生的績(jī)效差距，也不是都能通過(guò)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，就能徹底彌補(bǔ)和解決的。當(dāng)遇到現(xiàn)職人員的素質(zhì)較低，或者素質(zhì)較高但專(zhuān)業(yè)不對(duì)口。而需要投入的培訓(xùn)費(fèi)用很高、花費(fèi)的時(shí)間很長(zhǎng)的情況，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換策略，采取人事調(diào)整的方式解決問(wèn)題。所以，要確認(rèn)哪些現(xiàn)存問(wèn)題是可以通過(guò)員工培訓(xùn)就能夠解決的。

　　3.確認(rèn)培訓(xùn)。確認(rèn)培訓(xùn)，就是確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高的是知識(shí)、技能，還是能力素質(zhì)。

　　(二)制訂培訓(xùn)計(jì)劃

　　在確認(rèn)了“通過(guò)培訓(xùn)就能消除障礙。減少失誤，提高工效”之后，就要開(kāi)始編制培訓(xùn)計(jì)劃。

　　1.確定培訓(xùn)內(nèi)容。既然知道是由于現(xiàn)任職人員能力及素質(zhì)的不足產(chǎn)生的差距，那么也就知道應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)和提高，自然也就確定了培訓(xùn)內(nèi)容。

　　但是，培訓(xùn)什么內(nèi)容就可提高或增強(qiáng)人的某方面的素質(zhì)和能力，也不能一概而論。這需要有一定經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行分析判斷，要盡量避免偏差，保證培訓(xùn)的效果。

　　2.確定培訓(xùn)時(shí)間。確定了培訓(xùn)內(nèi)容后，就要確定培訓(xùn)時(shí)間。從本質(zhì)上看，績(jī)效差距包括預(yù)期工作差距和現(xiàn)存工作差距。其中預(yù)期工作差距緊迫感不強(qiáng)，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要安排培訓(xùn);若是現(xiàn)存工作差距，則需要考察，在該差距中人的因素有多大，是不是需要馬上進(jìn)行培訓(xùn)。若是需要馬上實(shí)施的培訓(xùn)，就要從費(fèi)用和時(shí)間上做出確認(rèn)，明確采用何種方式培訓(xùn)，什么時(shí)間開(kāi)始培訓(xùn)。

　　3.確認(rèn)培訓(xùn)方式。確定了培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間后，接下來(lái)就要確定培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式主要包括外派培訓(xùn)和內(nèi)部組織培訓(xùn)，選擇哪種方式，主要從培訓(xùn)效果來(lái)考慮，看哪種培訓(xùn)更有效。

　　4.確定受訓(xùn)人員。為了提高工作效率，所要實(shí)施的培訓(xùn)盡量讓有關(guān)人員都參加，尤其是內(nèi)部組織的培訓(xùn)，更是如此，這樣可降低單位投資成本。受訓(xùn)人員分為主要受訓(xùn)人員和次要受訓(xùn)人員。

　　5.選擇培訓(xùn)教師。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇和確定培訓(xùn)教師，決定是從外部聘請(qǐng)，還是由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任，但均是以保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)為前提和標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.費(fèi)用核定與控制。費(fèi)用核定與控制是培訓(xùn)工作流程中極其重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)，又要注意成本控制。

　　(三)教學(xué)設(shè)計(jì)

　　教學(xué)設(shè)計(jì)是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步。這個(gè)階段工作的好壞將直接影響受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。為什么這個(gè)階段的工作要與培訓(xùn)準(zhǔn)備工作分開(kāi)呢?因?yàn)檫@與前一階段的工作有著本質(zhì)的不同。前一階段工作，是以企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織管理的部門(mén)或崗位為主要執(zhí)行人所進(jìn)行的工作，而教學(xué)設(shè)計(jì)是以培訓(xùn)教師為主要執(zhí)行人所進(jìn)行的工作。在這一階段的工作中，企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理的部門(mén)或負(fù)責(zé)人，主要是協(xié)助培訓(xùn)教師做一些輔助準(zhǔn)備工作。因?yàn)榕嘤?xùn)教師最了解所要培訓(xùn)的內(nèi)容及受訓(xùn)人員的組成情況，知道什么教材最適合，什么教學(xué)方式方法最容易使受訓(xùn)者接受。

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容分析。培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是對(duì)所要教授的內(nèi)容進(jìn)行分析，以便為選擇、購(gòu)買(mǎi)、編輯教學(xué)大綱和教材以及確定培訓(xùn)形式和方式做準(zhǔn)備。

　　2.選擇購(gòu)買(mǎi)、編輯教學(xué)大綱和教材。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編制培訓(xùn)大綱，選擇、購(gòu)買(mǎi)或編輯能夠符合培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的輔導(dǎo)教材。

　　3.受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析，是對(duì)將要接受該項(xiàng)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)狀況等進(jìn)行綜合的分析，以便確定培訓(xùn)方法。

　　4.選擇確定培訓(xùn)方法。應(yīng)以培訓(xùn)教師為主導(dǎo)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇并確定培訓(xùn)的具體方法。不同的培訓(xùn)內(nèi)容決定了不同的培訓(xùn)方法。不同素質(zhì)、不同水平的受訓(xùn)人員決定了不同的培訓(xùn)方法。有時(shí)所有受訓(xùn)人員可在一起進(jìn)行，但有時(shí)因培訓(xùn)方式的差距較大，不得不分別或者分批對(duì)不同的人員進(jìn)行同一種培訓(xùn)。

　　(四)實(shí)施培訓(xùn)

　　實(shí)施培訓(xùn)是指在企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門(mén)或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。并由該培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理責(zé)任人組織考核評(píng)定。

　　1.培訓(xùn)。培訓(xùn)是培訓(xùn)教師在規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)所對(duì)所確定的受訓(xùn)人進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2.考核受訓(xùn)者。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考評(píng)是考查受訓(xùn)人員對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，也是督促受訓(xùn)人員認(rèn)真接受培訓(xùn)的一種方式。

　　3.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲是督促受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的一項(xiàng)強(qiáng)制和激勵(lì)措施。這是保障培訓(xùn)效果良好的一種重要手段。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，拖的時(shí)間不能太長(zhǎng)，否則會(huì)失去強(qiáng)制和激勵(lì)的作用。為了加大其力度，有時(shí)受訓(xùn)人員的考評(píng)與獎(jiǎng)懲也在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)施。

　　(五)培訓(xùn)反饋

　　培訓(xùn)反饋是組織管理中對(duì)培訓(xùn)修正、完善和提高的必要手段，是企業(yè)組織與管理必不可少的一個(gè)程序。

　　1.培訓(xùn)教師考評(píng)。對(duì)培訓(xùn)教師的考評(píng)，是由該培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理責(zé)任人，組織受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)教師進(jìn)行考評(píng)，以便為下一次對(duì)進(jìn)行相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準(zhǔn)備。這種考評(píng)一般采用問(wèn)卷的形式，不記名填寫(xiě)。

　　2.培訓(xùn)管理的考評(píng)。對(duì)培訓(xùn)組織管理的考評(píng)是由培訓(xùn)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)組織，由受訓(xùn)人員針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的后勤保障等方面進(jìn)行考評(píng)，以便改進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作。

　　3.應(yīng)用反饋。應(yīng)用反饋又稱(chēng)為延時(shí)反饋，是指在培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員到工作崗位上工作一段時(shí)間后，對(duì)其受訓(xùn)作用進(jìn)行考查的一種方式。它包括對(duì)受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查了解，以此來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)工作。

　　4.培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。培訓(xùn)總結(jié)是培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估和總結(jié)，從而為今后培訓(xùn)效果的提高提供依據(jù)。同時(shí)還要將培訓(xùn)的相關(guān)資料編輯歸檔。

　　相關(guān)推薦：

　　2016下半年人力資源管理師名師視頻解析※人力資源管理師萬(wàn)題庫(kù)

　　2016下半年人力資源管理師成績(jī)查詢(xún)時(shí)間※短信查分提醒※分?jǐn)?shù)線

　　2017年人力資源管理師報(bào)名時(shí)間※報(bào)名條件※報(bào)名方法※考試時(shí)間