>>>2017上半年人力資源管理師四級考試基礎考點匯總

　　二、崗前培訓的基本理論

　　(一)崗前培訓的特點

　　1.基礎性培訓。崗前培訓的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業的一員，任職者必須具有該企業產品的知識，熟悉企業的規章制度。因此，崗前培訓又被稱為上崗引導活動。

　　2.適應性培訓。在被錄用的員工中，有相關工作經驗者一般占相當大的比重，許多企業只聘用有一定工作經驗的求職者。這些人盡管有一定工作經驗，但由于企業和具體工作的特點，仍須接受培訓，除了要了解這個企業的概況、規章制度外，還必須熟悉這個企業的產品和技術開發的管理制度。

　　3.非個性化培訓。崗前培訓的內容和目標是以企業的要求、崗位的任職條件為依據。也就是說，這種培訓是為了使新員工能夠達到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。根據每一個員工的具體需要進行培訓，是在崗培訓的基本任務。

　　(二)崗前培訓的意義

　　崗前培訓的主要目的是讓員工盡快熟悉企業、適應環境和形勢。新員工進入組織會面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓可以減少這種沖擊的負面影響。員工剛剛進入一個企業時，他最關心的是如何形成與自己的角色相符的行為方式。而崗前培訓是員工在企業中發展自己職業生涯的起點。崗前培訓意味著員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應新企業的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。企業在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，形成符合實際的期望和積極的態度。員工崗前培訓的目的是消除員工新進公司產生的焦慮，具體而言，崗前培訓的作用有以下幾個方面：

　　1.新員工進入群體過程的需要。

　　2.打消新員工對新的工作環境不切實際的期望。

　　3.滿足新員工需要的專門信息。

　　4.降低文化沖擊的影響。

　　5.避免企業管理人員過多地行使權威。

　　(三)崗前培訓的注意事項

　　細心地計劃總是導致更少的問題。在培訓計劃過程中，可能因為準備不夠細致、沒有考慮到最小的細節而失去對整個計劃的控制。當執行者努力使一切都正常運轉時，每一秒鐘都像是很長的時間。如果錄音機、錄像機忽然出了故障，幻燈片順序顛倒了或是指導意見寫得很差，都會大大影響受訓者對執行者的組織工作的印象，進而影響他們對整個培訓過程的評價。

　　1.使用檢查表。檢查表是培訓執行者為記錄和控制與培訓相關的無數細節的最有價值的工具。檢查表應分類列舉所需的所有設備，如幻燈機、電視、錄像機、錄像帶以及受訓者所有的資料。程序性檢查表要包括那些沒有被包括在課程計劃中的細節，如包括以下東西和事項的清單：分發材料和概要、受訓者出勤表、完成的情況、宣布的內容等。檢查表可作為課程計劃或演講筆記的有益補充。如果不需要課程安排的話，內容檢查表可以使用并作為整個培訓過程的日程安排。

　　2.地點的選擇。培訓員應根據“擇優選址”的原則，預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。

　　3.確認。培訓員可以用電話、傳真或確認信的方式就培訓事宜做出確認。確認的內容包括主題、日期、時間以及取消的信息等，還可包括諸如費用、就餐問題、特殊期望以及課前的閱讀和作業等信息。

　　三、崗前培訓的內容

　　(一)崗前培訓內容的影響因素

　　不同的企業，崗前培訓的內容存在差異，這主要由以下因素決定：

　　1.企業的生產經營特點。對生產中存在危險的企業，如采煤企業，安全教育是其崗前培訓中必不可少的內容。

　　2.企業文化。崗前培訓往往有企業文化色彩，如日本豐田公司注重團隊精神，溝通技巧是其崗前培訓的重要內容：

　　3.新員工的素質。新員工素質的高低有時候會影響崗前培訓的內容，如有的企業大量雇傭民工，由于民工文化素質普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對這些新員工的崗前培訓，遵紀守法教育是一項不可缺少的內容。

　　(二)崗前培訓的常規內容

　　崗前培訓內容主要有規章制度、企業概況、產品知識、行為規范和共同價值觀，其中行為規范和共同價值觀同屬于企業文化。在許多國外著名企業，共同價值觀、行為規范的培訓都是崗前培訓的重要內容。在國有企業，相關的培訓一般是思想道德教育，如人生觀、職業道德教育。在聯想集團，無論大學畢業生還是有經驗的人員，加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓，就是將聯想的企業精神“拷貝”到新員工的思想中去，將新員工的思想、行為方式納入到聯想的經營理念和行為規范中來。“聯想人模子培訓系列”包括歷史篇、文化篇、常識篇三部分，分別介紹聯想歷史、聯想精神、聯想禮儀。

　　(三)崗前培訓的專業內容

　　1.業務知識。業務知識是指除專業知識外，從事某項業務所需要的知識，如醫療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫療儀器的結構和原理，這里，醫療儀器的結構和原理就是業務知識。

　　2.技能。技能是指從事某項工作應具備的特殊技能，如產品檢驗員應學會檢驗儀器的日常保養。

　　3.管理實務。管理實務是指某項管理工作的程序、方法、標準等。如人事部的招聘專員應熟悉參加人才交流會的具體手續。

　　(四)培訓內容舉例

　　北京某服務性企業崗前培訓課程

　　1.公司介紹

　　介紹公司的經營歷史、經營方針、規模和發展前景。

　　2.組織機構與分工協作

　　介紹公司內部的組織機構和各部門之間的服務協調網絡，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個部門取得聯系。

　　3.安全措施

　　目的是讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題。

　　4.儀表、儀容和著裝要求

　　介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。

　　5.行為規范

　　員工的舉止直接關系到公司的形象和聲譽，員工的舉止要逐項嚴格訓練，使之達到公司的要求后才能上崗。一名優秀員工的舉止應該是服務態度和藹可親、面帶笑容，服務動作快速敏捷，服務程序準確無誤，服務精神旺盛、富有活力。

　　6.服務用語

　　員工在每一天的工作中都離不開語言，特別是服務用語，它是員工完成各項工作、提供最佳服務的最基本條件。因此，員工應具備優美的語言、令人愉快的聲調。

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