>>>2017上半年人力資源管理師四級考試基礎考點匯總

　　【能力要求】

　　一、在崗培訓計劃的制定

　　(一)調查企業目前從業員工現狀

　　調查企業從業員工現狀的目的是為了確定企業中哪些員工需要培訓。調查企業從業員工現狀的內容包括：確定五年內退休的員工及其人數;通過培訓即可晉升上級職位的員工及其人數;因工作態度不好必須實施培訓的員工及其人數;因工作技能和績效不佳而不能提升的員工及其人數等。調查時一般采用讓員工或員工主管填寫調查表的方式。調查表的填寫一般由各業務部門的主管負責。對需要晉升的業務主管的調查應由上一級負責人員或人力資源部門填寫。調查表匯總后培訓部門分析培訓的要素，針對各職級的需要制作培訓要點分析。根據分析情況確定五年內各職級必須參加培訓的人數及培訓要點，并預測培訓的有關變動情況。

　　(二)確定培訓的項目和內容

　　培訓項目的確定可采用直接記錄或組織分析等方法。直接記錄法是通過與下屬或同事的溝通與磋商，讓從業人員隨時記錄所從事工作的名稱、所使用的設備、作業流程、作業的技能要求、從業人員的責任等。組織分析法是指把工作現場內的所有工作分成若干作業期，并將每一作業期內的工作分類，調查每一項工作的具體要求。

　　培訓項目確定后，就要決定對不同員工實施不同的培訓選擇不同的培訓內容。培訓內容是根據某項工作對員工所應具備的知識和技能要求確定的。由于參訓員工的工作崗位和所掌握的技能不同，所以培訓的內容也會有相當大的差距。一般說來，員工知識的增加主要靠講師講授，技能的提高主要來自于工作實踐。

　　(三)培訓的準備工作

　　1.安排培訓教師，通知下屬培訓的內容、目的、時間等。

　　2.確定培訓的方法。如個別指導、集中培訓、會議式培訓等。

　　3.安排參訓人員培訓期間所從事工作的代理人。

　　4.備齊培訓所需的儀器、設施、工具等必要設備。

　　5.根據工資發放的有關規定支付參訓員工培訓期間的工資。

　　6.測定參訓員工的培訓作業成績，檢測的標準應隨著培訓的進展而定。

　　各職級的標準可根據各職級所需的知識、技能中代表性的項目決定。

　　7.制訂培訓計劃表(見表3—2)。

　　(四)確定培訓指導負責人

　　培訓指導負責人的職責：接受并帶領參訓員工進行培訓;掌握培訓的進展速度。培訓指導負責人應該具備以下條件：深厚的學識修養和高超的職業技能;一定的組織能力和策劃能力;相當強的協調能力;一定的語言表達能力和控制能力;較強的自制能力。

　　(五)制作培訓記錄表(見表3—3)和培訓報告書

　　(六)培訓計劃制訂的責任

　　目前一般采取自下而上的方法制定：首先，是企業各下屬機構或部門分別制定各自下一年度的培訓計劃;其次，各下屬機構或部門在規定的期限內將培訓計劃上報人事部，由人事部匯總;人力資源部門(或教育培訓部門)召開各下屬機構或部門培訓負責人會議，確定公司的年度培訓計劃、(共同培訓部分)。

　　(七)在崗培訓費用管理

　　在崗培訓費用是指從事在崗培訓工作的一切經費，主要包括教材編寫、聘請講師、租用培訓場地等費用。許多企業都有自己的培訓場地，就可以節省這部分費用。培訓教材的使用方面，有的企業訂購教材，但是訂購的教材往往不完全適合某一個具體企業，所以大多數企業都自己編撰教材。

　　二、在崗培訓的設計

　　(一)轉崗培訓設計

　　1.轉崗培訓的程序

　　因組織原因或個人不能勝任工作而需要轉崗，可按以下程序進行：

　　(1)確定轉換的崗位。員工的領導根據其具體條件并在征求本人的意見后提出建議，由人事部門確定。

　　(2)確定培訓內容和方式。培訓內容根據員工將要從事的崗位的具體要求確定，培訓方式則根據培訓內容和受訓人數等因素確定。

　　(3)實施培訓。轉崗培訓與崗前培訓在內容上的差別是，轉崗培訓更偏重專業知識、技能、管理實務的培訓。

　　(4)考核考試。培訓結束后應對受訓者進行考試或考核，考試、考核合格，由人事部門辦理正式轉崗手續。

　　2.轉崗培訓的方式

　　由于轉崗的原因不同，崗位轉換的“跨度”有大有小，這就決定了轉崗培訓的方式多種多樣。

　　(1)與新員工一起參加擬轉換崗位的崗前培訓。對企業而言，轉崗員工是老員工，但對崗位而言，他們是新員工。因此，轉崗員工可以與新員工一起接受培訓。

　　(2)接受現場的一對一指導。轉崗往往是個別現象，有時候在企業內對轉崗員工進行正規、系統的培訓存在困難，在這種情況下，最好的辦法是，在新的崗位上邊干邊學，考試、考核合格后正式上崗。

　　(3)外出參加培訓。如果崗位轉換的“跨度”很大，也就是員工現有素質與新崗位的要求之間有較大差距，就必須對其進行系統培訓。如果某類培訓企業搞不了，可以讓員工外出參加相同內容的培訓，但這種培訓一般時間較長，費用也較高。

　　(4)接受企業的定向培訓。在集中轉崗的情況下，企業可以根據員工的發展方向組織集中培訓，培訓內容、時間長短視將來工作的需要而定。

　　(二)晉升培訓設計

　　晉升培訓主要包括兩個階段：

　　1.任職前訓練階段。本階段的目的是提高受訓者的理論水平和業務水平，增長受訓者的才干，豐富受訓者的工作經驗，使其具備任職的基本條件。可采用派出學習、參加本企業的理論和專業培訓班、參加指定的實踐活動等。

　　2.任職后訓練階段。本階段的目的是進一步提高受訓者的素質。培訓時間一般為任職后的1～2年。在這1～2年內，對受訓者進行一些專門的培訓，這些培訓項目之所以放在任職后，是因為受訓者有了一定的領導經驗后再接受這類訓練效果更好，同時，培訓后可以立即加以應用，通過實踐來掌握、鞏固學習的內容。培訓的內容應根據工作的具體要求設計，如：目標選擇訓練、工作評估訓練、激勵訓練、逐日反饋訓練和時間管理訓練等。

　　(三)以改善績效為目的的培訓程序

　　1.對員工的績效進行評價。一般而言，績效評價每年進行一次或者每年進行一次總評。

　　2.進行評估面談。在評估面談中，考核者向被考核者說明考核結果，雙方就績效改進的方向達成一致。

　　3.制訂績效改進計劃。績效改進計劃是在一定時間內實行的，改進員工績效的一系列措施，包括做什么、誰來做和何時做。一個計劃只針對一個項目。

　　4.培訓。培訓應在指導者的指導下嚴格按照績效改進計劃進行，如有多個計劃，要視情況決定培訓的順序或能否將幾個計劃同時實施。

　　5.對培訓效果進行評價。如果績效有改進，說明培訓收到了效果，否則就沒有收到效果。

　　(四)崗位資格培訓設計

　　1.確定要嚴格執行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。一般是技術知識要求嚴格或責任重大的崗位，確定資格證的期限要考慮技術發展的要求。

　　2.確定崗位資格考試、考核的內容。考試、考核內容應根據工作說明書(或崗位規范)、技術等級標準確定。由于技術進步和知識更新的速度很快，考試、考核內容應及時調整。

　　3.確定培訓內容。培訓內容應當與考試、考核內容相對應。

　　4.實施培訓。培訓應當在資格證有效期限之前進行。由于資格證是分批頒發，所以培訓也是分批進行。

　　5.考試、考核。實行“考試、考核一頒發上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發員工學習新知識、新技術的積極性，保證員工素質與崗位要求相吻合。

　　6.重新頒發上崗證。

　　(五)管理人員教程培訓設計

　　員工管理人員教程培訓是在職培訓的重要組織形式之一，受到很多企業的重視。員工管理人員教程培訓的設計一般按照四個級別進行，各級培訓之間先以最低級別培訓為基礎，從第四級別到第一級別所獲技能依次提高，其具體培訓內容大致如下：

　　1.四級培訓：管理理論教程

　　培訓對象：具有管理潛能的員工。

　　培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。

　　培訓內容：企業文化、自我管理能力、個人發展計劃、項旨管理、掌握滿足客戶需求的團隊協調技能。

　　培訓日程：與工作同步的一年培訓，短期研討會1次和開課討論會1次。

　　2.三級培訓：基礎管理教程

　　培訓對象：具有較高潛力的初級管理人員。

　　培訓目的：、止參與者準備好進行初級管理工作。

　　培訓內容：綜合項目的完成、質量及生產效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效的交流和網絡化。

　　培訓日程：與工作同步的一年培訓、短期研討會2次和為期兩天的開課討論會1次。

　　3.二級培訓：高級管理教程

　　培訓對象：負責核心流程或多項職能的管理人員。

　　培訓目的：開發參與者的企業家潛能。

　　培訓內容：公司管理方法、業務拓展及市場發展策略、技術革新管理、多元文化間的交流、改革管理、企業家行為及責任感。

　　培訓R程：與工作同步的18個月培訓，為期5天的研討會2次。

　　4.一級培訓：總體管理教程

　　培訓對象：管理業務或項目并對其業績全權負責者;至少負責兩個職能部門者。

　　培訓目的：塑造領導能力。

　　培訓內容：高級戰略管理技術、知識管理、識別全球趨勢、調整公司業務、管理全球性合作。

　　培訓日程：與工作同步的兩年培訓;每次為期6天的研討會2次。

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