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　　案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。

　　解決問題的7個環節：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。

　　態度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。

　　拓展訓練：通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練，以外型體能訓練為主。

　　科技時代的培訓方式：①網上培訓 ②虛擬培訓

　　擇培訓方式的程序(簡答P156)

　　①確定培訓活動的領域 ②分析培訓方法的使用性 ③根據培訓要求優選培訓方法

　　事件處理法的基本程序：準備階段、實施階段、實施要點

　　5W2H原則：何人(who)、何事(what)、何時(when)、何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少費用(how much)。

　　頭腦風暴法的操作程序：準備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題

　　暢談是頭腦風暴的創意階段規則：

　　①不要私下交談，以免分散注意力 ②不妨礙及評論他人發言，每人只談自己的想法

　　③發表見解時要簡單明了，一次發言只談一種見解。

　　企業培訓制度的構成包括：(崗位培訓制度是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分)

　　培訓服務制度(首要)、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理制度。評估是培訓發展循環的中心環節.

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