>>>2017年11月人力資源管理師四級考前串講考點匯總

　　公司接收建議的截止日期

　　遴選培訓供應商應考慮的問題：(1)該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經驗(2)該公司的人員構成以及對員工的任職資格要求(3)曾經開發過的培訓項目和擁有的客戶(4)為所提供服務培訓的客戶提供的培訓資料(5)可說明所提供的培訓項目是卓有成效的證據(6)該公司對本行業、本企業發展狀況的了解程度(7)咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓資料、手冊和輔助材料等(8)培訓項目的開發時間(9)該供應商以前的顧客及專業組織對其聲譽、服務和經驗的評價

　　設置培訓課程的基本環節：(1)課程定位：確定課程的基本性質和基本類別(2)確定目標：明確課程的目標領域和目標層次(3)注重策略：充分注重教者的培訓觀念與學者的學習風格(4)選擇模式：優化教學內容，調動教學資源，遴選教學方法(5)進行評價：檢驗目標是否達到培訓課程設置的具體操作過程：(1)前期準備工作(2)設定課程目標(3)信息和資料的收集(4)課程模塊設計(5)課程演示與試驗(6)信息反饋與課程修訂

　　培訓課程設置的原則：(1)符合企業和學習者的需求(2)培訓課程設置要符合成人學習者的認知規律、是主要原則(3)體現企業培訓功能的基本目標

　　培訓課程設計的基本要素：(1)課程目標(2)課程內容(3)教材(4)課程模式(5)課程策略(6)課程批評價(7)組織(8)時間(9)空間(10)學員(11)執行者

　　培訓教師的選配標準：(1)具備經濟類和培訓內容方面的專業理論知識(2)對培訓內容所涉及的問題應有實際經驗(3)具有培訓授課經驗和技巧(4)能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具(5)具有良好的交流與溝通能力(6)具有引導學員自我學習的能力(7)善于在課堂上發現問題并解決問題(8)積累與培訓內容相關的案例與資料(9)掌握培訓內容所涉及的相關前沿問題(10)擁有培訓熱情和教學愿望培訓教師的來源及優缺點：來源：企業外部聘請和企業內部開發。外部聘請老師的優缺點：優點：(1)選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源(2)可帶來許多新的觀念(3)對培訓對象具有較大的吸引力(4)可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視(5)容易釀造氣氛，從而促進培訓效果。缺點：(1缺乏了解，加大風險(2)適用性降低(3)缺乏工作經驗，“紙上談兵”(4)成本較高。

　　內部開發教師的優缺點：

　　優點：(1)對各方面了解，有針對性，效果高(2)保證培訓中交流的順暢(3)易于控制(4)成本較低。

　　缺點：(1)不易樹立威望，影響培訓對象的參與態度(2)選擇范圍小，不易開發出高質量的教師隊伍(3)看待問題受環境決定，不易上升到高度。

　　培訓評估層次與方法列表

　　層次 評估內容 評估方法 評估時間 評估單位

　　反應評估 衡量學員對具體培訓課程、講師與培訓組織的滿意度 問卷調查、面談觀察、綜合座談 課程結束時 培訓 單位

　　學習評估 衡量學員對于培訓內容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問法、筆試法、口試法、模擬練習與演示、角色扮演、演講、心得報告與文章發展 課程進行時、課程結束時 培訓單位

　　行為評估 衡量學員在培訓后的行為改變是否因培訓導致 問卷調查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360度評估 三個月或半年以后 學員的直接主管上級

　　結果評估 衡量培訓給公司的業績帶來的影響 個人與組織績效、標、生產率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調查、360度滿意度調查 半年、一年后公司績效評估 學員的單位主管

　　評估報告的基本結構和主要內容：

　　(1)導言(2)概述評估實施的過程(3)闡明評估結果(4)解釋、評論評估結果和提供參考意見(5)附錄：包括內容收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學，結論是否合理。

　　評估報告的撰寫要求：

　　(1)調查培訓結果時必須注意接受調查的受訓者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓者群體回答評估者提出的問題，避免因調查樣本缺少代表性而做出不充分歸納。

　　(2)組織對培訓投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓的價值。評估者在撰寫評估報告時要盡量實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結果。

　　(3)評估者必須綜觀培訓的整體效果，以免以偏概全。

　　(4)評估者必須 以一種圓熟的方式 論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關人員的積極性。

　　(5)當評估方案持續一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

　　(6)要注意報告的文字表述與包裝。

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