>>>2018年人力資源管理師二級考試章節知識點匯總

　　第三節：績效考評方法應用

　　1、校標就是指標準，類別屬性有三種，特征、行為、效果性。P359

　　2、考核方法有五種，校標不同方法異，行為導向主客觀，結果導向加綜合，還有一個品質型。P359-360

　　3、考評誤差七方面，分布誤差有三種，寬厚、苛嚴和趨中，暈輪誤差稱光環，個人偏見有偏差，近期效應近代遠，自我中心兩表現，對比偏差與相似，后繼效應重過去，評價標準不忽視。P362-365

　　4、避免誤差有方法，指標標準科學性，工具方法慎選擇，行為產出是重點，避免偏見用360，培養訓練考評者，加強溝通保質量。P365-366

　　5、考評者培訓內容，考評誤差先告知，信息收集教方法，考評指標教使用，績效標準要培訓，具體方法有多樣，績效反饋重溝通。P368

　　6、360考評七優點，全方位來多視角，勝任特征深層次，核心價值得強化，消除顧慮有效性，充分尊重各意見，干群交流被加強，個人發展得促進。P372-373

　　7、360考評四缺點，定性評價比重大，信息廣泛難一致，信息量大成本高，氣氛緊張震文化。P373

　　8、360考評五步驟，決定用否360，組建考官加培訓，實施考評并改進，反饋面談重提高，效果評價為完善。P374

　　9、360考評八注意，確定考官請專家，選定時機很重要，承擔責任在考官，客觀統計要公正，防止作弊與違規，偏見偏好要識別，評價保密除上級，目的內容有異同。P375

　　10、績效考評信息化，內部網絡安全性，提供信息與服務，優勢明顯廣泛用，不足之處在自身，信息化程度大小，安全隱患重防范。P377

　　11、信息化考評流程，構建考評體系，實施績效考評，分析考評結果。P378-380

　　12、績效面談四類型，單項勸導談行為，雙向傾聽談總結，解決問題談改進，綜合式面談綜合。P381-382

　　13、反饋面談八步驟，和諧氣氛先營造，目的、步驟要說明，每項內容要討論，成功失敗析原因，達成共識是目的，深層討論為下步，提出建議給支持，達成一致要簽字。P384

　　14、反饋面談五技巧，擺好位置重溝通，正面鼓勵善表揚，客觀事實先強調，雙方溝通核結果，未來計劃要協商。P385

　　15、績效系統七指標，評估人數與等級，信息質量與面談，管理制度滿意度，總體成本收益率，單元組織之績效。P387

　　16、績效系統四評估，不同人員座談法，節約時間問卷法，查看工作記錄法，總體評價含五點，功能分析看全面，結構分析看流程，方法分析看效果，信息分析看價值，結果分析看公平。P388-389

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