>>>2018年人力資源管理師一級考試章節(jié)知識點匯總

　　21.考評的組織工作主要包括兩部分：一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會和負責績效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理小組;二是績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作。

　　22.績效管理委員會的構(gòu)成由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負責人組成。

　　23.績效管理委員會的主要職責領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作;研究績效管理重大政策和事項，設(shè)計方案與實施控制;解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定;處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等。

　　24.績效考評管理機構(gòu)的職責①考評模式的選擇、創(chuàng)新與組織流程的設(shè)計;②考評指標體系的設(shè)計;③考評步驟、考評時間及考評資源的安排協(xié)調(diào);④考評主體的選擇與培訓(xùn);⑤績效信息的收集與整理;⑥數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理;⑦考評結(jié)果的管理。

　　25.績效考評主體的選擇績效考評主體選擇的一般原則有以下三個：①績效考評主體所考評的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況;②績效考評主體應(yīng)對所評價職位的工作內(nèi)容有一定的了解;③有助于實現(xiàn)一定的管理目的。

　　26.團隊的概念團隊是由兩個或兩個以上，具有不同技能，相互依賴的、承諾共同的原則，具有共同的愿景，愿意為共同的目標而努力，為目標的達成共同承擔責任，并具有互補技能的成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。

　　27.團隊的特點團隊具有以下四個特點：①團隊的主要任務(wù)是完成團隊的共同目標;②團隊成員具有相互依存性;③團隊成員共同承擔責任;④協(xié)調(diào)對于團隊的運作必不可少。

　　28.團隊績效與部門績效的比較團隊績效考核與傳統(tǒng)的部門績效考核的差別有：①傳統(tǒng)職能部門只對個人進行考核，而團隊績效考核需要同時對團隊和個人進行考核;②傳統(tǒng)的部門考核更關(guān)注結(jié)果，而團隊績效考核則更關(guān)注過程;③傳統(tǒng)職能部門偏重于對個人進行獎勵，團隊須同時對團隊和個人進行獎勵。

　　29.績效考評程序①確定考評指標、考評者和被考評者;②明確考評方法;③確定考評時間;④組織實施考評;⑤核算考評結(jié)果;⑥績效反饋面談與申訴;⑦制定績效改進的計劃。

　　30.團隊績效考評的流程首先確定團隊績效測評和個體績效測評的各種要素，然后對各分析要素賦予相應(yīng)的權(quán)重比例。在測評要素的基礎(chǔ)上，分解測評的關(guān)鍵要素，最后構(gòu)建分析表，對團隊績效進行分析。

　　31.團隊績效考評的方法①客戶關(guān)系圖法;②組織績效目標法;③績效金字塔法;④工作流程圖法。

　　32.組織績效目標法的步驟①首先要界定幾項團隊可以影響的組織績效目標;②如果團隊能夠影響這些組織績效目標，接下來就要回答這樣一個問題，即“團隊要做出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達到其目標?”③把這些成果作為分析維度并把它們添加到績效考核表內(nèi)。

　　33.績效金字塔法可以通過回答以下有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑績效金字塔：①什么是整個組織的宗旨或功能?組織要創(chuàng)建什么樣的業(yè)績?②要什么業(yè)績來產(chǎn)生組織績效?③在這些業(yè)績中的哪幾項是團隊負責創(chuàng)建的?

　　34.工作流程圖法工作流程圖內(nèi)含三個分析要素：①向客戶提供的最終產(chǎn)品;②整個團隊應(yīng)負責的重要的工作移交;③整個團隊應(yīng)負責的重要的工作步驟。

　　35.團隊績效考核指標分類團隊指標可以分為主要指標、輔助指標、整體指標、否決指標四大類。

　　36.團隊績效考核指標設(shè)計的流程①由公司的團隊績效管理專家組根據(jù)已經(jīng)確定的團隊工作職責初步提出同一層面各個團隊的關(guān)鍵績效指標，其中最重要的是績效考核標準的確定;②由專家組成員分別與各個團隊負責人就初步提出的關(guān)鍵績效指標進行溝通，征求團隊的意見，并將溝通成果整理匯總;③召集相關(guān)團隊共同開會，討論專家組整理匯總出來的團隊的關(guān)鍵績效指標;④由專家組整理出不同職系團隊的標桿指標;⑤參照標桿團隊的關(guān)鍵績效指標，由團隊主管領(lǐng)導(dǎo)與團隊負責人共同協(xié)商確定本團隊的關(guān)鍵績效指標;⑥由高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，即公司績效考評委員會在公司范圍內(nèi)討論確認各個團隊的關(guān)鍵績效指標。

　　37.跨部門團隊的績效考評流程首先，人力資源部門啟動績效考評工作。其次，員工就自己本季度的工作目標完成情況.突出業(yè)績、需改進的地方等進行自述，并在與部門主管及項目經(jīng)理初步溝通的基礎(chǔ)上，填寫下季度工作目標。然后，進入績效考評環(huán)節(jié)。接下來，進行考評后的分層溝通和輔導(dǎo)。最后，員工根據(jù)實際情況反饋考核結(jié)果滿意度、溝通滿意度。

　　38.績效面談的類型按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又可以區(qū)分為以下四種類型：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談。

　　39.績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍①用于人員調(diào)配;②用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策;③用于確定和調(diào)整員工薪酬。

　　40.績效考評結(jié)果的效標作用績效考評結(jié)果的效標作用體現(xiàn)在兩個方面：用于計算人員選拔的預(yù)測效度;用于進行培訓(xùn)評估。

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